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建设银行广州市网点个人顾客满意度测评体系研究的开题报告

一、研究背景

我国的金融服务行业不断发展，成为了现代经济发展的重要支柱之一。在金融服务行业中，银行是最具规模和影响力的机构之一。如何提高银行的个人客户满意度已成为业内普遍关注的问题。传统上，银行的服务主要以柜面业务为主，但随着现代科技的发展，网银、手机银行等新型服务在银行中的地位日益提升。广州市建设银行作为国有大型银行，对建设一个全新、精湛、快捷和方便的服务体系，提供更加优质的服务和更加完善客户服务的体验，进行有效的满意度测评研究具有非常重要的意义。

二、研究内容

1.研究对象

建设银行广州市网点个人客户

2.研究目标

（1）评估建设银行广州市网点个人客户的满意度水平，发现存在的问题；

（2）分析提高建设银行广州市网点个人客户满意度的途径和措施；

（3）为建设银行广州市网点提供优质的服务和更加完善的客户服务体验提供参考和建议。

3.研究方法

（1）文献资料法。采用文献资料法对建设银行广州市网点的相关资料进行梳理和分析，了解国内外有关个人银行服务满意度测评的有关研究情况。

（2）问卷调查法。采用问卷调查法对建设银行广州市网点个人客户进行调查，从客户的角度了解其对该网点服务的满意程度及改进建议。

（3）数据分析法。采用SPSS等专业数据分析软件辅助分析所获得的调查数据，找出问题的主要原因和影响因素。

4.研究步骤

（1）文献资料梳