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优质服务理念

一、满足顾客需求类理念

1.有效服务的标准：

a、是否满足顾客受欢迎的需求

b、是否满足顾客受重视的需求

c、是否满足顾客享受舒适的需求

d、是否满足顾客被理解的需求——对客人的四个充分理解：一要理解客人的需求；二要理解客人的心态；三要

理解客人的错误；四要理解客人的误会。

2.顾客的需求是命令。对于客人的开口需求，谁都不能向客人讲“不”。

3.向顾客提供个性化服务（给顾客惊喜）的五字方针：查、问、听、看、用，“用”是关键。

4.“三想”：替顾客想、帮顾客想、想顾客想

该用户很懒，什么也没介绍

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