- 1、本文档共97页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
1运维服务方案
1.1运维服务承诺
如我公司中标,我公司作出如下承诺:
1、运维工作人员
1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构,负责
保障服务期内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队
组织、人员、岗位职责、工作流程等,须建立详细的运维保
障体系,并提供方案。
2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能
力。
3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术,包括网络及安
全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN
管理技术。
4)系统运维团队须具备视频服务管理能力,精通各种视频监控
设备与平台,精通视频资源目录服务体系管理,精通各种可
视调度系统设备维护。
2、巡检排故工作
1)对重点设备的维护工作,采取分工负责的措施;节假日期间,
或有重要的会议及有关活动期间,应专门安排值班,同时作
好应急准备工作,必要时安排专人在现场值班,以确保系统
正常运行。
1/84下载文档可编辑
2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行
情况,逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并
排除发现的故障。
3、用户信息反馈及持续改进工作
1)建立客户意见反馈渠道,收集对维护工作的希望、要求和意
见。
2)建立维护工作联系卡,提供公司相关部门负责人及维护工作
人员联系电话,保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、
有效。
3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》,收集对维护
工作的意见、要求和评议。
4)每维护年度对客户满意度作统计分析,提交书面报告5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处,
回复客户的意见和要求,提高维护工作质量和服务水平。4、服务响应要求
(1)运营维护服务要求
我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案,包括服务内
容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下
具体要求:
1)系统质量保证:服务期内,我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行,保障过程中,涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中,我司
2/84下载文档可编辑
对此进行服务承诺,采购人不再支付任何费用。
2)我司每月应对系统和关键设备进行巡检,写出巡检报告并
提供给采购人;应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护,对
系统进行优化等。
3)服务期内,我司设立7×24小时热线服务电话,受理采购
人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后,
必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表:
技术
人员提出解决备件到场解决故障级别
到场方案时间时间
时间
30分
到达现场
I级:属于重特大故障:其钟以提出解决方8小
后1小时内
具体现象为:设备、线路内到案后1小时时
提交故障
全面瘫痪。达现到达现场以内
解决方案
场
II级:属于严重问题;其30分
到达现场
具体现象为:部分设备、钟以提出解决方2小
后1小时内
线路发生故障或小面积瘫内到案后1小时时
提交故障
痪但不影响系统整体运达现到达现场以内
解决方案
行。场
3/84下载文档可编辑
技术
人员提出解决备件到场解决故障级别
到场方案时间时间
时间
III级:属于较严重问题;1小时到达现场
提出解决方2小其具体现象为:小部分设以内后1小时内
案后1小时时备、线路故障或出现报错、到达提交故障
到达现场以内告警或故障。现场解决方案
IV级:属于普通问题:其即时提交
1小时
具体现象为:前端监控点或到达现2小
内到
单个摄像机故障、前端监场后1小时视情况而定时
达现
控点传输设备或线路故内提交解以内
场
障。决方案
I,IV级故障处理完毕后,我司在三日内向采购人提交书面的故
障处理报告。
4)我司为各级监控中心(室)提供技术服务人员。
5)我司在采购人本地建立备品备件库。如果设备故障在规定时
间内仍无法排除,我司在随后24小时内提供不低于故障设备规
格型号档次的备用设备供采购人代替使用,直至故障设备修复,
对无法修复的硬件免费更换原厂产品,确保系统的正常运行。
6)服务期内,我司根据采购人的要求对系统进行完善。对系统
进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影
4/84下载文档可编辑
响的操作,必需经采购人确认后方可进行。
7)服务期满后系统出现故障,我司配合采购人尽快解决故障,
并提供技术支持。
(2)应急处理方案要求
1)我司提供系统核心部分及主要设备发生故障时的应急处理方
案;我司保证对故障设备的及时维修和更换。
2)针对备品备件要求,我司提供的设备应以至少6年使用期设
计
您可能关注的文档
- 通用权限管理系统使用说明书V3.7(上).doc
- 运输公司道路运输车辆技术档案.doc
- 运营经理的述职报告.doc
- 运营管理模拟试卷.doc
- 运营总监转正工作总结.doc
- 运营商ICT业务规划方案.doc
- 运维监控系统故障工单处理说明及操作指引0730.doc
- 运筹学论文:运筹学在交通运输专业应用教学方法探究.doc
- 运动直营店管理督导手册.doc
- 迎接本科教学工作合格评估 工作手册 (初稿) .doc
- 2024年奥瑞金分析报告:金属包装拐点已至,盈利能力持续改善.pdf
- 2024年特种电子树脂企业组织架构部门职能和业务流程.docx
- 2024年川仪股份分析报告:国产工业自动化仪器仪表领先企业.pdf
- 2024年品牌终端形象展示企业组织架构部门职能和业务流程.docx
- 2024年汽车行业剖析:阿维塔入股引望,加速智能化落地,夯实高端化定位.pdf
- 2024年重组胶原蛋白原料化妆品企业组织架构部门职能和业务流程.docx
- 2024年通信行业:“合成数据+强化学习”-大模型进化的新范式.pdf
- 2024年中煤能源分析报告:低估值央煤,高分红与高成长潜力足.pdf
- 2023年铜陵有色分析报告:米拉多铜矿注入开启发展新篇章.pdf
- 2024年盛邦安全分析报告:深化安全细分赛道,守护网络空间安全.pdf
最近下载
- 7《短歌行》《归园田居(其一)》 对比联读 教学设计 2024-2025学年统编版高中语文必修上册.docx
- 沪教版 七年级(上)数学 秋季课程 第4讲 整式的乘法(解析版).doc VIP
- 2024年萍乡卫生职业学院单招职业适应性测试模拟试题及答案解析.docx
- 生物 生命活动的主要承担者——蛋白质 专题练习.doc VIP
- 《摩登时代》-公开课件(设计).ppt VIP
- A7-10-制冷系统部件的检修.pdf
- Unit 2 I think that mooncakes are delicious! Section A(Grammar Focus-4c) 课件-九上英语.pptx VIP
- 2024年萍乡卫生职业学院单招职业技能测试题库及答案解析.docx VIP
- 父母借用子女名义购房协议书.doc
- 团体操花球串词.doc
文档评论(0)