医院总值班培训课件.pptx

14四月2024XX医院总值班制度培训

目录总值班制度解读1事件处置流程2注意事项3

总值班制度解读1、一线值班人员的职责和任务3接听值班电话，接收、处理国家卫计委、省卫计委等各级上级部门通过值班室向医院下达的信息和文电ABCD协助院领导和各职能科室处置紧急重大事项，协调有关职能科室做好突发公共事件的应对工作和其它协调工作协调节假日期间医院行政值班工作完成领导交办的其他事项

总值班制度解读2、值班时间与调换规定值班时间调换规定A、实行每日24小时值班制度和领导带班、干部值班制度B、值班时段：工作日白班12:00-14:30，夜班17:30-次日8:00；非工作日（公休日、节假日）白班8:00-18:00，夜班18:00-次日8:00C、值班人员值班后，用值班室座机向二线值班院长报到A、值班人员由院行政、后勤职能科室中层干部组成，院长办公室负责拟制每月值班表B、因工作需要，下一个月不能值班的，必须提前一个月报院长办公室。值班人员要严格按照值班表值班，因故不能值班的，应当自行提前与其他值班人员协商调换，并报院长办公室备案

总值班制度解读3、值班要求1）接听值班电话2）文件接收和转办3）绿色通道开通：总值班当班期间，由总值班开通。按照《XX医院疾病应急救助管理办法》执行。4）急诊和危重病人救治：值班人员接到临床科室报告急诊和危重病人救治情况后，必须立即前往科室现场协调病人救治5）巡查工作：定时或不定时对当班期间各岗位进行巡查，尤其是对水、电、容器等的巡查；在巡查时，必须携带无线电话，确保电话接听6）文件接收和转办7）交接班制度：当值人员必须当面向接班人员交接值班记录、交代有关事项的办理情况，特别是需续办的事项9）紧急、重大事件处置10）遵守各项保密规定：不得向无关人员透漏涉密信息，不得擅自披露重大突发事件信息11）坚守岗位，不得擅离职守，不得让他人顶替：如果接班人员因故未能按时当值，应当及时与其联系，不得在无人接替的情况下离岗，不得出现脱岗、漏岗、值班电话无人接听的现象；不得酒后值班或在值班期间饮酒，不得在值班室吸烟

绿色通道1、三无病人2、医保患者通道3、VIP患者通道

重症患者救治1、急会诊/多学科会诊2、病区转诊/床位协调3、设备调配4、医患纠纷调解：死亡、未死亡

突发公共事件1、集体中毒2、车祸事件3、爆炸4、其他收治大批伤员事件

接待投诉1、“小”投诉事件电话协调解决，必要时现场解决2、“大”投诉事件现场解决，向二线值班院长汇报，根据医疗纠纷投诉预案处理

事件处置流程1、医疗事件2、后勤事件XX医院总值班重大事项登记表

事件处置流程身份不明或无救治费用突发事件大批伤员纠纷病人核实信息按照《XX医院疾病应急救助管理办法》，开通绿色通道，联系电话8281820收住科室按照《XX医院疾病应急救助管理办法》办法填写救助表格，报应急救助办公室，联系电话8281976报告二线值班院院长1、协调床位/药械、组织会诊、调动医务人员；2、如伤员3名以上，需上报省卫计委应急办

注意事项1、值班人员要思考的问题1）我今天的二线值班领导是谁；2）如何进行有效联系；3）我可能遇到的问题及解决方案；4）没有完成的问题移交下一班；5）需要后续处理的问题记录在值班记录；6）接班者主动询问是否有需要本班继续处理的事件

注意事项2、值班人员注意的问题1）电话的内容是什么；2）需要我来做什么；3）事件缓急的初步判断；4）需要那个层次来处理；5）我是否需要在现场

注意事项3、如何做好总值班记录1）接到电话，记录时间、内容，马上协调汇报；2）协调完毕，反馈科室或当事人；3）已经汇报带班领导的，反馈处理情况，听候指示；4）需要下班追踪的时间要记录在案，并口头交班；5）认为需要进行后续处理的共性问题，记在交班本并注明相关处室进行调研处理

注意事项4、如何应对媒体1）形象得体大方；2）态度热情、诚恳，避免正面冲突；3）真实的信息不能100%告知，但告知的要保证是100%真实；4）不回答假设的问题；5）不能要求院长和书记出面解释，因为没有回旋余地；6）敏感问题如死亡人数、公共卫生事件等需要医院新闻发言人统一回答

注意事项5、如何处理上级来电来文值班人员收到传真或送达的文电，在值班记录本上登记，并注明收到时间报院领导或转有关职能科室办理的急件、特急件送院领导的文电要通知院办公室尽快送达需要职能科室办理的文电要通知其尽快签字取走国家卫计委及省卫计委领导同志的批件立即请示当日二线值班院领导，必要时要通知院长办公室及时将批示件送院领导阅批

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