以病人为中心-优质服务60条活动实施方案.pdfVIP

河南大学第一附属医院关于开展

《河南省医疗系统“以病人为中心”优质

服务60》活动实施方案

《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》

1.坚持以人为本,患者至上,全心全意为患者服务。

2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务

项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付

费、便民惠民措施等信息,接受患者和社会监督。（医务部、

物价办、门诊部、信息科）

3.全年无节假日,天天应诊。(门诊部、急诊科)

4.开展导医导诊服务,及时、主动、热情、正确引导患

者就医。(门诊部)

5.设立门诊服务台,免费为患者提供各类信息咨询服

务。（门诊部）

6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住

院须知、健康教育等资料。（门诊部）

7.免费为患者提供轮椅、平车(推车)等设施,免费为患者

测量血压、体温、脉搏,免费为患者提供饮用水、包裹寄存、

针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。（门诊部）

8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者,免普通

门诊挂号费。（门诊部）

9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用

窗口。（门诊部）

10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分

布图,电梯间设有楼层分布指引,清晰易懂。（宣传科）

11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统,通过网

络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方

式公示医师出诊信息。（宣传科、信息科、门诊部）

12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医

院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务,

预约患者优先就诊。（门诊部）

13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代费、

代取药等服务。（门诊部）

14.优化门诊服务流程,实行门诊划价、收费“一站式”

服务。（财务科）

15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电

话,义务提供患者用药咨询服务。（药剂科）

16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊,科学合理分流

门诊患者,满足患者就诊需要。（门诊部）

17.设立多学科综合门诊,为门诊疑难病、多系统疾病患

者提供全方位、多学科综合诊疗服务。（门诊部）

18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。男性医务人

员为女性患者进行诊查时,须有护士或家属陪伴。（门诊部）

19.注重保护患者隐私,在门诊诊室、治疗室、多人病房

设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。（门诊部、总

务科）

20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处(室),配

备充足的专业人员,为患者提供高效、快捷的采血及报告发放

“一站式”服务。（检验科）

21.根据患者需要,提供检查结果代邮寄、电话或网络反

馈服务。（门诊部）

22.根据患者就诊情况,开展延时门诊、夜间门诊、日间

病房、日间手术等服务。（门诊部）

23.预约挂号取号处(挂号室)提前上班,门诊收费、调剂

室(药房)延时下班;根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务

窗口;倡导在门诊多个楼层设立分诊刷卡(挂号)处、收费处,

开展就诊卡、医保卡、银联卡等“即时结算”服务。（门诊

部、财务科）

24.提倡在门诊各诊区、医技科室等使用候诊排队提示

系统,规范就诊秩序,减少患者等候时间。（门诊部）

25.实行门、急诊首诊负责制,严禁推诿、拒诊患者。（门

诊部、急诊科）

26.急诊科实行24小时应诊制,对急危重患者实行“三

先三后”,即:先就诊、后挂号,先抢救、后费,先住院、后办

手续。（急诊科、财务科）

27.急救绿色通道畅通,有急性创伤、急性心肌梗死、急

性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、

危重孕产妇等重点病种的急诊服务流程。（急诊科）

28.为患者提供优质、高效辅助检查服务:血、尿、便常

规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果

时间≤3O分钟;生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到

出具结果时间≤6小时;细菌学等检验项目(血培养及特殊培

养除外)自检查开始到出具结果时间≤4天;超声自检查开始