美容师岗位职能职责.docxVIP

美容师岗位职责

工作前准备工作

按时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接收主管检验。(打卡前准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)

按时参与晨会，接收店长安排和指示。早会前卫生清洁整理，多种仪器检验和消毒，工作场所打扫已完成。

营业中职责

服务方面

以愉悦心情、饱满精神迎接新一日。

以亲切诚恳态度为每一位用户服务。

尊重每一位用户及潜在用户，不管其是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。

不可因用户反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶神情。

产品方面

了解各品牌产品，用专业知识为用户提供有效提议。

详实地介绍产品特征、功效和优点，熟练掌握产品使用,

能够依据用户需求搭配适合疗程和护理方案

管理守则

遵守规章制度，服从主管导师指导，忠于职守不做破坏及损害企业利益事。

保持工作环境清洁、整齐，保持仪容仪表端庄不在工作现场当众

化妆、吃零食、看书报及聊天。

坚守岗位，有事须经主管同意并签字后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假

用户管理

每个月25日之前制订月计划给主管顾问

除平时预约和第二天回访外每七天2次固定给每位客人发问候信息。

3.3个月检验,更新及梳理管理用户人数和档案

营业后职责

营业结束时若自己仍有用户在护理，须等用户离店后方可离开。

离开时收拾整理床铺、卫生后方可离开。

按时参与晚会，总结经验，认识不足。

写好当日用户沟通统计

B级美容师工作职责

.保守店内机密；

.认真做好本职员作，严格遵守店内各项要求，主动接收上级监督；

.随时保持店内环境整齐；

.做好站门工作，主动问好并为用户开门，引领用户至美容前台，递上茶水，帮助客人换拖鞋；

. 帮助导师为客人领取存品，登记客人护肤统计；

. 服务结束后，立即收拾用具，确保井井有条；

. 能熟练掌握洗头手法及身体按摩；

. 能正确无误分析多种皮肤；

. 能熟练掌握、操作专业面部及部分身体手法；

.熟练掌握全套护理操作步骤及产品使用方法；

.含有一定销售技巧；

.以热情态度、规则礼仪、娴熟手法，服务好每一位用户；

美容导师工作职责

工作前准备工作

按时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接收美容经理检验。(打卡前准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，妆容淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)

按时参与晨会，接收店长安排和指示。早会前卫生清洁整理，多种仪器检验和消毒，工作场所打扫已完成，店长休息时负责安排和检验。3.坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假。

学习及培训

导师要主动销售企业现有产品及项目，建立以用户为中心营销理念，树立企业品牌形象。

熟悉和掌握企业全部得项目和产品知识、特点、功效、优势、价格，提供给用户良好售后服务。帮助美容师填写好店内各产品销售跟踪表格，随时了解用户对产品反馈情况，多种情况立即上报给主管和企业和厂家作出合理处理方案

熟知用户信息，熟悉多种用户接待方法，怎样给用户设计护理方案。

定时做电话回访，了解用户产品使用效果及护理情况。

培训职员各项技术和理论知识，参与企业各项培训营业中职责

服务方面

以愉悦心情、饱满精神迎接新一天，以亲切诚恳态度为每一位用户

服务。

尊重每一位用户及潜在用户，不管其是否消费，均应以礼貌、诚恳态度对待。不可因用户反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶神情

管理守则

依据本店各项计划，向所管美容师分解指标，确保经营指标切实有效地完成。辅助所管美容师制订日计划、月计划。

天天检验组员日工作计划完成情况立即调整工作方法

每个月对产品、项目标销售信息进行搜集、统计、分析，并将分析汇报上报店主管。认真填写每日业绩分析表格，认真分析每个职员工作情况，了解每个职员工作状态和生活状态。立即汇报各类产品销售情况，拿出最好销售方案。

客装产品进行管理，摆放，确保货物安全。

控制节省能源成本，包含水，电，公共用具，一次性用具。

遵守规章制度，服从上级和总部安排，，忠于职守不做破坏及损害企业利益事。

随时检验店内卫生，消毒器具，填写五常表格，美容器具消毒美容毛巾消毒VIP用户和一般用户区分用具一次性用具消毒卫生间消毒护理房间消毒

防灾管理，防盗，防火，防燃气，对非估计性灾难作好应变预备，防患于未然，注意安全通道检验。认真检验店内每一个角落和每一个物品。认真检验店内每个水区和电区。

据市场需求，组织用户多种活动，建立良好用户关系。坚持天天提供有效信息，提出合理提议

用户管理

依据企业经营管理目标，制订本店年度计划，月度经营指标计划，本月25日交于经理审批，日计划于每个周日交于主管，

店内用户资料管理（天天检验用户档案，定时整理用户名单，掌握用户消费特征）3个月检验和更新管理用户人数和档案

非会