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松雷商厦VIP客户整体开发与管理方案研究的开题报告
一、研究背景
松雷商厦是一家大型综合性商场，拥有多个品牌、多个业态，覆盖了大量的客户群体。为提升客户体验，松雷商厦希望通过开发及管理VIP客户，提高客户的满意度和忠诚度。
二、研究目的
本文旨在研究松雷商厦VIP客户整体开发与管理方案，建立完善的VIP客户管理系统，提供针对性的VIP客户服务和营销活动，提高客户忠诚度和购买频次，增加商场销售收入。
三、研究方法
1.文献研究法：通过查阅大量文献、参考前人的研究成果，了解VIP客户开发与管理的实践经验和研究现状；
2.问卷调查法：通过编制问卷，并开展调查，了解客户对商场VIP服务的需求和期望，为商场VIP服务的改进提供参考依据；
3.案例分析法：通过对国内外商场VIP客户开发与管理的经典案例分析，总结成功经验，为松雷商厦VIP客户整体开发与管理提供借鉴。
四、研究内容
1.分析松雷商厦VIP客户特征和需求，设计VIP客户开发与管理方案；
2.建立VIP客户分类体系，并制定相应的服务和管理机制；
3.梳理VIP客户管理的关键模块，构建VIP客户管理系统；
4.通过资料、调查数据和案例研究，总结VIP客户开发与管理的成功经验，提出提高客户忠诚度的具体措施。
五、预期成果
本研究将提供以下方面改进的建议：
1.基于客户特征和需求，设计符合VIP客户需求的开发方案，如开展基于消费习惯、消费金额等指标标签化管理，建立合理、客户体验好的服务系统，从而提升VIP客户忠诚度
2.确定VIP客户分类体系，建立不同级别的VIP客户管理机制，分析不同级别的客户的消费行为和偏好，针对性地提供服务措施，加强客户与商场之间的黏性。
3.梳理VIP客户管理的关键模块，构建VIP客户管理系统，通过数据分析、精准化服务、顾问式销售等方式，提高客户正向评价比例，进一步提升客户满意度和忠诚度。
4.通过案例分析和问卷调查等方法总结VIP客户开发与管理的成功经验，提出提高客户忠诚度的具体措施。
六、研究进度安排
第一阶段：文献研究及VIP客户特征和需求分析（4周）
第二阶段：VIP客户开发与管理方案设计（4周）
第三阶段：VIP客户分类体系建立及服务和管理机制制定（4周）
第四阶段：VIP客户管理系统架构及开发（6周）
第五阶段：实地调研和数据分析，提出改进措施（6周）
第六阶段：撰写研究报告和成果汇报（4周）
七、研究所需资源
1.松雷商厦相关数据资料、调查数据
2.VIP客户管理系统技术支持及开发资源
3.笔记本电脑、办公设备等
4.经费支持
八、可行性分析
本研究对于松雷商厦提升VIP客户满意度和忠诚度具有重要实现意义。该研究方法基于VIP客户管理理论和方法，结合松雷商厦实际情况，设计并开发出VIP客户管理系统，以提升VIP客户的服务体验和客户黏性，增加商场销售收入。因此，该方案是可行和具有实现可能性的。
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