TSTIC 120054-2022 设备工程监理服务规范.docx

本标准已于2022年08月22日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/312844310107ICS号：03.080.20

中国标准文献分类号：A16

团 体 标 准

T/STIC120054-2022

设备工程监理服务规范

Equipmentsupervisionengineeringservicespecification

2022-01-30 发布 2022-02-10 实施

上海市检验检测认证协会 发布

T/STIC120054-2022

T/STIC120054-2022

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目 次

前 言 II

引??言 III

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

服务主体要求 1

基本要求 2

企业文化 2

发展战略 2

数字化 2

社会责任 3

服务能力 3

服务提供能力 3

服务保障能力 5

服务提供过程 6

服务策划 6

服务提供 6

服务绩效 9

服务控制与改进 10

服务监视和测量 10

持续改进 10

服务认证评价 11

认证测评 11

适用的服务认证模式 11

服务认证模式选用及其组合 11

服务认证结果 11

附录A（规范性）管理成熟度评价方法 12

附录B（规范性）设备工程监理服务指标 14

附录C（规范性）服务认证模式 17

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》和DB31/T1048—2020《“上海品牌”认证通用要求》的规定起草。

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：上海宝钢工程咨询有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公

司、欧冶工业品股份有限公司、宝武装备智能科技有限公司、上海市设备监理行业协会、上海市检验检测认证协会、北京中建协认证中心有限公司。

本文件主要起草人：孟凡东、申连保、顾燕萍、侯庆忠、丁琴、王冰、曾贞、李建忠、王红铭、田国兵、卢凯、李杰、朱燕青、王海山、王丽、郭喜宏、任惠静、肖美男、吴高尚。

首批执行本文件的单位：上海宝钢工程咨询有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、欧冶工业品股份有限公司、宝武装备智能科技有限公司、上海市检验检测认证协会、北京中建协认证中心有限公司。

本文件2022年首次发布。

引??言

在设备工程监理服务活动中，企业作为主要责任主体，其服务质量及水平，是决定服务专业性和规范性的关键因素。借助第三方认证手段对设备工程监理服务企业进行评价，有助于强化企业的内部管理，推动咨询企业的服务创新，持续提升服务品质。

本文件从设备工程全过程监理服务角度，以监理行业内优秀服务主体的管理和绩效为标杆，引导企业对服务活动进行科学策划和有效管控，帮助提高服务绩效，为推动可持续高质量发展奠定良好基础。

企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是：

a）稳定提供满足客户要求以及适用法律法规要求的服务能力；b）促成增强客户满意的机会；

c）应对与企业服务目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定的服务管理要求的能力。

通过深入挖掘和分析设备工程监理服务和管理流程中的服务特性，通过服务流程分析，结合政府规范、行业自律、市场反馈的整体情况，确定设备工程监理服务及其管理要求，建立设备工程监理服务的先进性要求。

本文件可用于内部和外部各方。在本文件中使用如下助动词：

——“须”表示必须；

——“应”表示要求；

——“宜”表示建议；

——“可”表示允许；

——“能”表示可能或能够。

T/STIC120054-2022

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设备工程监理服务规范

范围

本文件规定了设备工程监理服务主体要求、服务能力、服务提供过程、服务质量控制与改进，以及服务认证评价涉及的评价方法和服务指标。

本文件适用于咨询企业的设备工程监理服务活动，也适用于认证机构实施设备工程监理服务认证活动。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单元）适用于本文件。

GB/T19004 质量管理组织的质量实现持续成功指南GB/T19580 卓越绩效评价准则

GB/T24421.3 服务业