礼仪职场中的沟通语言艺术.ppt

关于礼仪职场中的沟通语言艺术声音的重要性

无论是在商场或者社交生活中，拥有响充悦耳的声音是一项有价值的资产，令人讨厌的声音只有一个好处，就是经常让人忍不住想纠正。说话时的声音要注意：○所说的话明白易懂，且措辞清楚。○拥有低而饱满的音调，让人觉得你信心十足。○口气坚定，这可以增添你说话的权威性。○语速适当，不疾不徐，无论如何，一定要避免声音单调，音调要热诚、亲切和充满活力，表达出强烈的情感。○说话时没有方言口音，否则可能不太易懂且显得不悦耳。第2页,共31页，2024年2月25日，星期天聆听的艺术

○对你身边人所说的话表现出兴趣，即使你是假装的。○对说话者应表示尊重，即使话题不吸引你。○如果不仔细聆听，甚至可能错失赚得数百万元生意的良机。以下的情形，表示你听得很清楚：○只记得某人谈话的内容，对他的相貌和他说话时周围的环境没有深刻的印象。○记得全部谈话的重点，尤其是有关你职责的任何话题。○会议或讨论会的结尾，你提出了真知卓见。○把聆听也当成一种学习。第3页,共31页，2024年2月25日，星期天如何聆听效果比较好专心注意对方讲话的内容，而不是对方的外表长相和交谈周围的环境等，你能够记住交谈的重点，尤其谈及到与自己有关的内容，如果是工作交谈，要明白哪些是自己应该做的属于自己的职责；在交谈或者会议结束，你能够对有关你内容提出针对性的或者能够反映水平的问题；第4页,共31页，2024年2月25日，星期天如何开头或引出话题

第5页,共31页，2024年2月25日，星期天适当的肢体语言是一种好的会话

○与别人见面时不要站得太先靠近，而且千万记得，脸上不要有生气的表情，要使自己的身体与对方保持距离，挨得太近，就会侵犯对方的私人活动空间范围；也不要离得太远，免得影响谈话的效果。○绝对不要把对方逼到墙边，否则他会觉得你把他囚禁起来因而觉得有压迫感。记得给别人留点转身的空间，这意味着他能自由转向走开。○谈话的时候动作幅度不宜过大，身子不要东歪西倒，也不要因过分激动而使劲地挥舞双臂，在对方的眼前晃动；把双手插在口袋里也不太雅观，如果用手作比划，注意运用恰当的手势，避免引起误会。○当你在一个团体中谈话，你的肢体语言若不是快活、文雅，相反的就是鲁莽、消极。第6页,共31页，2024年2月25日，星期天下列的肢体语言告诉别人

你正在专心聆听○双眼注视说话者的脸部，视线不要毫无目的地四处游移。○与某人谈话时端端正正地坐着，当然，不是一动也不动。○双脚保持不动，不要一直改变位置，或者交叉来交叉去。因为后者的肢体语言不是表示关节疼痛，就是意味着急欲离开。如果你让膝部上下抖动，那表示你对现在的公司厌倦了。○如果你是正在洽商的妇女，请注意自己的坐姿。如果你穿着短窄裙，坐着时就要双脚并拢，否则等于是对在场的男士发出错误的肢体语言，做了暧昧的暗示而不自知。。○有好的坐姿还不够，谈话时候应脸带微笑、怀有自信或兴趣；双眼看着对方，不要东顾西盼，显得心神不定；有时为表示听得仔细，可点头表示听明白对方说话的意思。第7页,共31页，2024年2月25日，星期天拥有好口才基本上，有好口才的人大都是：○见闻广博，喜好阅读杂志和书报。○温文懦雅。○兴趣广泛。○热心、活泼。因为有口才的人能：○让别人感觉亲切。○给他人意见和希望。○使时间愉快地飞逝。第8页,共31页，2024年2月25日，星期天有好口才的人可展现迷人的仪态○能谈各种主张，即使不懂，也能侃侃而谈。○对别人正在做的事，如何做和从何开头，都表现出兴趣。○能快速地改变话题。○知道如何巧妙地转移听众感兴趣的题目。○不插嘴。打断人说话是非常鲁莽的事，即使对方把时间拖得很久。应在适应的时机，转换另一个题目来打断现在的谈话。○谈些经验和知识性的话题，而不是凭空臆测。○与人谈话时要两眼直视对方。○避免在大庭广众下纠正别人的陈述、语法或发音。○告知同事们真正感兴趣的好消息，并且协助传布那个好消息。○友善地针对陌生人或事物发问，而不是打听的方式。○有礼地接受赞美，不要拒绝别人的美意。○诚心诚意并利用适当的机会，温文地赞美。○知道何时可谈正事，何时不谈。○准备好许多有趣的话题。○不在别人面前驳斥某人的话。○在一个团体里，你不能只对着一个人演讲，应该是全体；○帮助害羞的人觉得自己是谈话中的一分子。○感觉出自己的言谈无趣时，知道该怎么应变。○快乐地步入一个令人困窘、无声的会场。○拥有幽默感，没有幽默感徒有良好的个人关系，谈话仍会毫无结果。第9页,共31页，2024年2月25日，星