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硕士学位论文

铁路总公司高铁客运市场营销优化策略研究

ResearchonMarketingOptimizationStrategyofHighspeedRailway

PassengerTransportofChinaRailwayCorporation

20235

摘要

随着疫情的逐步放开，未来我国出行市场将会迎来新的发展机遇，沉寂了

三年的出行服务市场依然将面临激烈的市场竞争。高铁作为国家名片，代表着

我国高端制造业的水平，“十四五”期间国家规划了诸多高铁建设项目，高铁

线网将进一步完善。高铁客运市场将会随着线网不断扩大而扩张，但是依然面

临来自公路客运和民航客运的双重竞争，在短距离客运方面，公路依托票价低

廉、乘坐方便、网点众多，成为了旅客出行的首选，在中长距离方面，民航客

运依托速度快，打折机票众多，服务品质有保障等优势，强势占据主导地位。

面对这样的竞争环境，高铁客运也在不断改进产品、优化服务质量，以期提高

自身竞争力。本文以铁路总公司高铁客运作为主要研究对象，首先从工作过程

中和实