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从物业管理角度,给高校的合理化建议

高校物业管理是由高等教育管理体制改革和高校后勤社会化改

革共同催生的。随着市场经济的加快发展和后勤社会化改革力度的不

断加大，为适应新形势，高校物业管理工作也应当相应进行改革。师

生已不再满足于过去一把扫帚，一个簸箕，一块抹布的粗放式的物业

服务，他们的要求越来越高，对物业服务的态度、内容、细节、质量、

权益等越来越重视。这一切都促使高校要进一步做好物业管理和服务

工作，物业管理部门必须不断深化服务理念，转变服务方式，强化内

功修炼，提高服务水平，为高校营造优美的学习环境，为师生创造舒

适的生活环境，以满足师生不断提高的物业服务要求，进一步适应新

形势下后勤改革和发展的需要以及自身的发展需求。

一、高校物业管理的含义

高校物业管理是指受学校和师生的委托，根据国家有关法律法规、

标准、合同及契约规定，按照学校有关的管理制度，通过运用现代的

管理科学和技术，由专门的管理部门或机构对学校物业实施统一、专

业的管理，对学校已建成并投入使用的各类建筑物、设施、设备等进

行维护、修缮和整治，并向学校教师和学生提供全方位、多层次的综

合服务，同时促进与服务对象间的相互沟通与交流，从而创造一个积

极、和谐、健康、向上的文化环境，促进学校各项事业的发展和整体

的进步。因此，高校物业管理是一个将管理、经营和服务集为一体的

系统的、复杂的工程。

按照不同的划分标准，高校物业管理包含不同的内容。

具体来讲，依照服务的对象划分，高校物业管理可分为教职工住

宅生活区、学生住宅生活区和教学活动区的物业管理。

按照服务的内容，高校物业管理的内容包括房屋及其基础设施、

公共设施的管理、维护与修缮，校园绿化景观的设计、规划及实施，

公共道路及水、电等的管理与维护，还包括楼房治安管理、环境卫生

保洁等多种服务。因此，高校物业管理的作用不可小觑，不仅有效地

保障了学校正常的教学、科研和行政工作，还在维持师生生活秩序等

诸多方面起着十分重要的作用。

二、高校物业管理的现状

在全国高校跨越式发展的大背景下，随着后勤社会化改革的不断

深入，各高校物业管理已初具规模，都已初步建立了较为完善的、具

有自身鲜明特色的物业管理服务体系，由专门的机构进行领导、组织

和协调，制定了专门的管理制度、规范和措施，配备有一支具有特定

专长的员工服务队伍，有特定的工作职能和服务范围，承接特定的工

作任务，服务质量较过去有明显的提高。

三、高校物业管理的特点

高校是培养人才的事业单位，是法人主体，这种特殊的情况使其

物业管理在服务目标、服务对象、服务标准等许多方面虽与社会物业

管理有相同之处，但仍有区别，并呈现出明显的特点。

1．高校物业管理围绕学校的教育宗旨开展各项工作，服从并服

务于这个大局，即以三服务、两育人的目标为要求，提供常规性的公

共服务，以满足各需求主体在教学、科研、学习、生活中的权利诉求，

并通过服务性的互动保障学校各项工作的正常运行，促进学校各项事

业的发展。

2．高校物业管理有相对固定的服务对象，始终是校内师生员工。

3．高校物业管理有独特的效益目标。由于服务对象是师生，因

此与社会物业管理企业追求利益最大化的目标不同的是，高校物业管

理在追求自身经济效益的同时，必须兼顾社会公益性，实现教育和保

障的目标。

4．高校物业管理有特定的资金来源。社会物业管理的收费方式

一般是按照物业管理条例规定的标准，因地制宜，结合当地实际经济

情况、行业标准和物价，直接向业主收取管理费用。与之不同的是，

高校物业管理的经费一般是由学校参照地方物业管理的行业标准及

物价适当收取，或以事业单位经费划拨的方式获得。

四、高校物业管理工作的重要性

物业管理是高校后勤服务工作中一项十分重要的内容。尽管物业

管理的成果在日常工作和生活中很少被留意，可一旦出现问题，便很

容易引发师生员工的不满，继而成为被投诉的对象。小到校园里的一

草一木，大到楼房建筑、校园环境，物业管理工作存在于身边的每一

个角落，其重要性不言而喻。

首先高校物业管理维持建筑物的正常使用，保障教学、科研及生

活;其次物业管理美化校园，创造舒适的学习、工作和生活环境;再次

推动高校后勤改革，提升后勤服务品质。

五、高校物业管理存在的问题

随着我国高校后勤改革的逐步深入，高校物业管理在一定程度上

也取得了一些成绩，较好地保障了学校教学、科研、行政工作和师生