消费者的知觉消费者行为学.pptVIP

四、消费者对购买风险的知觉知觉风险是消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉知觉风险的类型：1、功能风险2、物质风险（安全风险）3、经济风险4、社会风险5、心理风险第23页,共25页，2024年2月25日，星期天产生风险的原因新产品或对产品没有体验以往有过不满的体验机会成本的存在因缺乏信息而对购买决定没有信心所购产品技术复杂程度高第24页,共25页，2024年2月25日，星期天*感谢大家观看第25页,共25页，2024年2月25日，星期天关于消费者的知觉消费者行为学一、感觉与知觉感觉（Sensation）是指我们的感觉器官（如眼睛，耳朵，鼻子，嘴，手指等）对光线，颜色，声音等基本刺激所作的直接反应。知觉（Perception）指上述感觉被选择，组织和解释的过程。人们只能处理少量信息（即刺激）。感觉到的信息只有一小部分被注意并赋予意义。。第2页,共25页，2024年2月25日，星期天感觉系统广告，店铺设计或产品包装中的视觉因素。能激发高兴的情感或引起饥饿感觉的气味。有关研究已经分析了：如背景音乐，语速等对感觉的影响。 视觉（Vision）嗅觉（Smell）听觉（Sound）触觉（Touch）味觉（Taste）在互动式销售中产品展示是一个重要方面。民族性对口味偏好的影响。第3页,共25页，2024年2月25日，星期天哪根线条更长？第4页,共25页，2024年2月25日，星期天下面的线条会交叉吗？第5页,共25页，2024年2月25日，星期天你看见了一个旋涡吗？其实它们是一个个同心圆第6页,共25页，2024年2月25日，星期天感觉阈限与韦伯定律绝对阈限：刚刚能够引起感觉的最小刺激量极限阈限：这样一种感觉水平，在此水平上再增加刺激量对感觉不再产生影响差别阈限（最小可觉差异，j.n.d.)：能够使个体觉察到的最小刺激变动量韦伯法则：个体刚好觉察到的最小刺激强度变化量与初始刺激强度之比是一个常数，即：△I/I=K(常数）第7页,共25页，2024年2月25日，星期天知觉的类型空间知觉（形状、大小、深度知觉）时间知觉运动知觉社会知觉（对他人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉）第8页,共25页，2024年2月25日，星期天知觉的特征知觉的特征1.知觉的恒常性2.知觉的选择性3.知觉的组织性4.知觉的理解性刺激的强度刺激物的大小刺激物的变化与运动刺激物的对比刺激物的重复出现第9页,共25页，2024年2月25日，星期天2.知觉的加工和理解性“自上而下”的加工方式(概念驱动)“自下而上”的加工方式（数据驱动）知觉不是被动的第10页,共25页，2024年2月25日，星期天知觉在购买行为中的作用刺激物看到听到嗅到尝到触到综合印象决定第11页,共25页，2024年2月25日，星期天二、消费者知觉过程展露注意理解刺激或感觉信号第12页,共25页，2024年2月25日，星期天1.展露展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活展露的衡量影响展露的因素（刺激物的位置、分销范围）增加展露的方式传统广告网上广告第13页,共25页，2024年2月25日，星期天（二）注意注意是指个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激物作出进一步加工和处理，它实际上是对刺激物分配某种处理能力。消费者经常会受到感觉超负荷（SensoryOverload）的困扰—他们接触到的信息远远超过了其所能处理及愿意处理的范围。举例：每周电视中要播放6000多则广告。第14页,共25页，2024年2月25日，星期天注意的特征注意的选择性注意可以分割性注意的有限性鸡尾酒效应第15页,共25页，2024年2月25日，星期天注意中心与非中心注意无意识注意大脑左右半球分工影响注意的因素：（1）刺激物因素（2）消费者个体因素（3）情境因素第16页,共25页，2024年2月25日，星期天简洁性原则消费者倾向于感知组织成简单的模式。形底原则当刺激的一部分处于主导地位时（图形），其他的部分就会引退于背景之中。完形原则人们倾向于把感知到的不完全的图像看成一个整体。对刺激物的理解理解是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程（1）对刺激物组织的原则第17页,共25页，2024年2月25日，星期天（2）影响理解的个体因素：需要和动机；知识；期望；（3）影响理解的刺激物因素（4