日常沟通技巧1.pptx

日常沟通

与

倾听技巧;;展开话题技巧

维持话题技巧

赞美别人技巧

拒绝的技巧

发问的技巧

批评的技巧

;;一.展开话题技巧;一.展开话题技巧

1、展开话题前的注意事项;②、〈负面〉若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出〈负面〉提示，如：

——正在忙于某些事情

——正与别人详谈中

——正赶往别处去

——起身，行开

——眼向下望或四处张望

——只回应一两个单字或〈是〉，〈不是〉等

——对所问的问题常回答说〈不知道〉〈不清楚〉

——以很单调、低沉的语调与你交谈，且常没有

眼神接触

——不会主动提问或提出任何新话

;③、避免谈论别人的短处

尺有所长，寸有所短，与人为善;沟通时怎样利用沟通之窗？;2、展开话题的题材;展开话题的题材

可从以下几方面出发：;3、展开话题方式有：;二.维持话题技巧

;1、.漫谈资料;2.自我揭示法;2.自我揭示法;3.找出共同兴趣及话题;转换话题;平衡彼此谈话的内容;三、赞美别人的技巧;三、赞美别人的技巧;具体一些

称呼对方的名字

目光交流

发现别人内在的优点更能打动对方;开始时隔几天说句称赞的话，然后慢慢提高频率

开始时措词相对谨慎一些

称赞别人的时候千万不要有任何索取

切忌一味称赞，对一些无关大局的小事也可以提出不同的意见

不要用对方称赞你的话回赞对方

善意地将对方的行为、外表或衣着与别人相比较;四、拒绝的技巧;拒绝是一种艺术，当别人对你有所求而你办不到时，你不得不拒绝他。拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，我建议大家有一些拒绝的艺术：

一、不要立刻就拒绝：

立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。

二、不要轻易地拒绝：

有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。

三、不要盛怒下拒绝：

盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。;四、拒绝的技巧;四、拒绝的技巧;;五、发问的技巧;五、发问的技巧;六、批评的技巧;???、批评的技巧;六、批评的技巧;六、批评的技巧;六、批评的技巧;六、批评的技巧;六、批评的技巧;六、批评的技巧;六、批评的技巧;六、批评的技巧;六、批评的技巧;六、批评的技巧;第二节;倾听的作用;倾听的作用;倾听的技巧;;听话的人很感兴趣，表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。;能想当然二、听完整、不;三、倾听中的理解;倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方;把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，在心中熟记，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。;倾听的注意事项;倾听技巧：;倾听技巧：;倾听技巧：;倾听技巧

?实用倾听技巧

——真诚的态度（内心/诚于中）

——体态的反映（外在/形于外）

A.面部：微笑、和善

B.眼神：真诚地看着对方（专注）

C.姿态：坐态——上身前倾

D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听

和认同，给对方鼓励;倾听技巧

?倾听中的禁忌

——不礼貌

A.半听半不听B.不看着对方，东张西望

C.始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢

——轻慢对方

A.继续自己的工作B.中途接待他人

C.打电话D.走来走去

——粗暴对待

A.插话打断B.提问误导

C.过早评论D.粗暴中止;听的不好习惯

喜欢批评，打断对方

注意力不集中

表现出对话题没有兴趣

没有眼睛的交流

反映过于情绪化

只为了解事实而听;微笑——无本万利之术;作业