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卖衣服导购知识培训课件

服装基础知识

导购技巧与沟通能力

店铺陈列与形象展示

客户关系管理与维护

销售数据分析与提升策略

团队协作与自我管理能力提升

contents

目

录

01

服装基础知识

男装、女装、童装

根据不同性别和年龄段进行分类，设计风格和剪裁有所不同。

上装、下装、连衣裙

根据穿着部位进行分类，各类服装在设计和功能上有所差异。

运动装、休闲装、正装

根据穿着场合和需求进行分类，面料、款式和舒适度等方面有所不同。

棉质

涤纶

羊毛

丝绸

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吸湿性好，透气性强，适合夏季穿着。

弹性好，耐磨性强，易于打理。

保暖性好，弹性优良，适合冬季穿着。

质地柔软，光泽度好，适合制作高档服装。

掌握红、黄、蓝三原色及其衍生色的搭配原则，以及黑白灰等基础色的运用。

基本色彩搭配

流行趋势分析

个性化搭配

关注每年度的流行色发布，了解当前流行的色彩搭配和图案设计。

根据不同顾客的需求和喜好，提供个性化的色彩搭配建议。

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掌握正确的测量方法，包括身高、体重、胸围、腰围、臀围等关键指标。

尺码测量

熟悉不同品牌和款式的尺码对照表，以便为顾客提供准确的尺码推荐。

尺码对照表

了解不同体型的穿衣技巧，如梨形、苹果形、H形等，为顾客提供合适的款式和剪裁建议。

体型分析

02

导购技巧与沟通能力

积极倾听顾客需求，理解其观点和期望。

倾听技巧

用简洁明了的语言描述产品特点和优势。

表达清晰

通过微笑、眼神交流等方式建立信任。

非语言沟通

询问需求

主动询问顾客对款式、颜色、尺寸等方面的要求。

观察顾客

注意顾客的穿着、言谈举止，判断其购买需求和预算。

定位顾客类型

根据顾客需求和购买历史，将其分类为不同类型，如时尚型、实用型等。

介绍产品的特征（Feature）、优点（Advantage）和利益（Benefit）。

FAB法则

根据顾客已选商品，推荐与之搭配的其他服饰或配饰。

搭配推荐

及时推荐新上市的产品，吸引顾客关注。

新品推荐

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店铺陈列与形象展示

保持整洁、突出主题、注重色彩搭配、强调品牌特色。

陈列原则

采用高低错落、前后呼应的陈列方式，利用模特、展架等道具进行组合搭配，营造立体感和层次感。

技巧应用

突出品牌形象，传递品牌文化，吸引顾客关注。

新品推荐、热销产品、品牌形象宣传等。

展示重点

形象墙设计

灯光运用

使用柔和、自然的光源，营造舒适、温馨的购物环境。

氛围营造

通过音乐、香氛等手段，打造愉悦的购物氛围，增强顾客购买欲望。

根据季节变化调整陈列主题和色彩搭配，体现季节特色。

季节性调整

定期更新陈列内容，保持店铺新鲜感和吸引力，引导顾客产生购买行为。

更新策略

04

客户关系管理与维护

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通过与客户建立良好关系，了解客户需求和偏好，提供个性化服务，从而提高客户满意度。

提升客户满意度

良好客户关系有助于培养客户对品牌的信任和依赖，进而形成客户忠诚度，促进重复购买和口碑传播。

增强客户忠诚度

与客户建立良好关系，能够更好地满足客户需求，提高客户购买意愿和购买量，从而推动销售业绩的提升。

促进销售业绩

根据客户的购买历史、消费金额、购买频次等因素，将会员划分为不同等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。

会员等级划分

针对不同等级会员，制定相应的优惠政策，如折扣、积分兑换、会员专享活动等，以吸引客户成为会员并享受更多优惠。

会员优惠政策

确保会员权益得到保障，如积分兑换规则明确、会员活动公平公正等，提高会员对品牌的信任度和满意度。

会员权益保障

03

回访效果评估

对回访结果进行分析和评估，了解客户需求和意见的分布情况，针对问题制定改进措施并跟踪实施效果。

01

回访方式选择

通过电话、短信、邮件等多种方式进行回访，确保与客户保持联系并了解客户对产品和服务的反馈。

02

回访内容设计

设计合理的回访问卷或问题列表，涵盖产品质量、服务态度、购物体验等方面，以便全面了解客户需求和意见。

05

销售数据分析与提升策略

每日、周、月销售数据统计

记录每日、周、月的销售额、销售量、客单价、连带率等关键指标。

寒冷季节保暖衣物销量上升，炎热季节清凉衣物受欢迎。应对措施包括提前备货、调整陈列等。

天气因素

节假日及促销活动期间，销量会有明显波动。应提前制定营销策略，如推出优惠活动、增加备货等。

节假日因素

竞争对手的价格战、促销活动等会对业绩产生影响。应密切关注竞争对手动态，及时调整自身策略。

竞争对手因素

优化商品组合

运用色彩搭配、空间布局等技巧，打造吸引人的陈列效果，提高商品吸引力。

提升陈列效果

强化销售技巧培训

提高导购员的销售技巧和服务水平，提升顾客购物体验。

根据销售数据和顾客需求，调整商品组合，提高畅销品的占比。

个性化定制趋势

随着消费者个性化需求的增加，提供个性