《幼儿园风险防范》讲座.pptVIP

幼儿园风险防范

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;2014危机公关经典案例：西安幼儿园喂食儿童处方药病毒灵事件

案例主角：西安市政府相关部门

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根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原那么，对案例做如下点评：

1.承担责任原那么(SHOULDERTHEMATTER)工程分数：40分，评分：5分

2.真诚沟通原那么(SINCERITY)工程分数：20分评分：5分

3.速度第一原那么(SPEED)工程分数：20分评分：20分

4.系统运行原那么(SYSTEM)工程分数：10分评分：10分

5.权威证实原那么(STANDARD)工程分数：10分评分：0分

6.案例评分：总分100分，实际总评分40分

;幼儿园意外事故后的“危机公关”

;●什么是幼儿园平安事故？

;1.幼儿意外伤害：摔伤、割伤、挫伤、骨折、烫伤、溺水、体内异物、毒虫叮咬、幼儿走失

2.健康问题：传染病、突发疾病、中毒或过敏〔药品或食物〕、惊厥、休克

3.大型活动：庆典活动、郊游活动、亲子活动、运动会、开放活动、接待参观

4.突发事件：暴力侵犯、员工冲突、家长冲突、能源中断、自杀

5.食品卫生：食物中毒〔饮食、饮水〕

6.灾难性事件：火灾、水灾、防盗、爆炸、地震、雷电击伤等

7.交通问题：校车接送;1.幼儿园制度问题

2.幼儿园设备问题

3.幼儿园保教管理问题

4.幼儿自身问题

;园级层面危机管理机制

1.熟悉相关法律条文，学习法律常识

2.购置保险(幼儿意外保险；校园方责任险)

3.制订预案、管理条例、事故处理方法与流程

4.保护事故现场，以便调查取证

5.详细记录事故发生经过

6.安抚家长，争取主动

7.及时与主管部门联系

8.妥善保存相关资料

9.通过司法途径解决纠纷，不要与家长私了

;班级层面的危机管理机制

1.当幼儿发生小的意外伤害事故后

〔1〕当发现班内孩子发生小的磕碰时

〔2〕幼儿离园后家长回园质询老师

2.当幼儿发生较为严重的意外伤害事故后

当班内幼儿发生骨折、伤口缝合、异物入鼻、耳等情况时，需采取有效步骤解决问题。

3.抓住日常教育契机，加强幼儿平安自护教育

;第一章总那么〔共7条〕

第二章幼儿入园和编班〔共4条〕〔幼儿园的招生、编班〕

第三章幼儿园的平安〔共5条〕

第四章幼儿园的卫生保健〔共8条〕

第五章幼儿园的教育〔共9条〕

第六章幼儿园的园舍、设备〔共4条〕

第七章幼儿园的教职工〔共8条〕〔幼儿园的工作人员〕

第八章幼儿园的经费〔共6条〕

第九章幼儿园、家庭和社区〔共4条〕〔幼儿园与幼儿家庭〕

第十章幼儿园的管理〔共8条〕

第十一章附那么〔共3条〕

;教育部《中小学校岗位平安工作指导手册》;危机公关攻略1:态度决定一切

危机公关攻略2:做什么跟说什么同样重要

危机公关攻略3:迅速开始沟通

危机公关攻略4:一定要老实

危机公关攻略5:让第三方说话

危机公关攻略6:指定园方发言人

危机公关攻略7:做好预见性判断

危机公关攻略8:制订危机应对策略

危机公关攻略9:千万不要恐慌

危机公关攻略10：不要等待危机的到来

危机公关攻略11：员工、主管单位都很重要

危机公关攻略12：平时建立“信任银行”

;危机处理原那么1：未雨绸缪

危机处理原那么2：快速反响

危机处理原那么3：真诚坦率

危机处理原那么4：维护信誉

;时刻铭记;谢谢大家！