如何处理幼儿园危机事件.docVIP

月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福。任何幼儿园的发展不可能一帆风顺，如果在我的幼儿园里出现这样的事，我处理的办法如下：

一、第一时间处理孩子的伤势，弄清楚事情的缘由。当事情已经发生，造成

的后果已经不可避免，这时应该第一时间对孩子的伤势做处理，严重的送去医院检查一下，弄清楚事情的缘由。

二、迅速取得家长的联系和进行沟通，大事化小，小事化了。要迅速和受伤

孩子的父母取的联系，要让孩子父母了解孩子的伤势和对伤势的处理办法，要耐心和他们沟通，告诉家长幼儿园对实施伤害的老师处理办法和承诺对孩子的负责态度。

三、第一时间取得和上级部门联系进行信息交流沟通，将掌握的事实情况和

措施报告上级部门。不要试图隐瞒事实真相，一旦上级部门从别处获悉，那么幼儿园就将处于被动，和上级领导沟通，让上级领导有心里准备，要积极恳切的向上级表示我们对事件的处理办法和态度，要负责人的表达观点，让上级领导认识到这是一次突发事件，以后将不会或尽可能避免此类事件的发生。

四、对老师进行处理，召开家长会，树立幼儿园形象。对于老师，如果老师

是无意中发生此类事件还好说，要是有意则必定开除和辞退，对家长和老师有所交代，一定要态度诚恳的和家长说明事件的缘由（当然要注意说话的方式），不隐瞒但也要注意如何说明，要让家长感觉到幼儿园对事件的重视，认为这只是一次意外事件，这样当有记者或媒体问起此事，家长也会知道如何应答。家长会的召开也是对幼儿园的形象又一次树立。

总之，一个想立足与长远发展的幼儿园，必须始终谨记社会责任，时刻要有

危机意识。我们幼儿园则设计了一个预警设施，相信不太可能发生此类事件，如果真的发生了，则按照以上来处理，做到快速反应而不回避，表明立场、引导视听，广泛沟通、获取支持。心底无私天地宽，堂堂正正做人，踏踏实实做事方为预防和消除危机事件之根本。