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基于双因素理论下赢洲酒店服务人员忠诚度研究
[摘要]纵观我国民营企业的发展历程，酒店行业是在计划经济的大背景下发展起来的，现如今已经成为推动我国经济发展的重要支柱。酒店行业的快速衍生，它作为人力资源密集型行业，服务型人员是核心的竞争力。服务人员的高忠诚度将会为酒店提供较稳定的内部发展条件，完善高效的激励制度是提高服务人员忠诚的最佳途径，它是企业获得持续竞争力的关键。本文在双因素激励管理理论的基础上，采用文献研究法、问卷调查法和访谈法，结合实际工作对赢洲酒店服务人员的忠诚度进行研究，总结出影响其服务人员忠诚度的主要因素，并针对性的提出完善的对策。
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