物业s管理规定.pptx

物业s管理规定汇报人：2023-12-29

物业概述物业服务管理规定物业设施管理规定物业安全管理规定物业环境管理规定物业人员管理规定目录

物业概述01

物业是指已建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可以是住宅小区、商业大厦、写字楼、仓库、厂房等不同类型。物业的所有权、使用权和管理权是分离的，业主拥有物业的所有权，而物业公司则负责物业的日常管理和维护。010203物业概述物业定义

物业服务管理规定02

负责物业设施的日常维护、保养和维修，确保设施的正常运转。物业维修与保养定期清洁物业区域，维护公共卫生，同时进行绿化和景观维护。环境清洁与绿化提供24小时安全保卫服务，维护物业秩序，预防和处理安全事故。安全保卫与秩序维护建立良好的客户服务体系，及时响应和处理业主的投诉、建议和需求。客户服务与沟通物业服务内容

制定明确的服务质量标准和操作规程，确保服务质量和效率。服务质量标准建立快速响应机制，确保在接到业主需求后及时处理和反馈。服务响应时间定期对物业服务进行评估，根据评估结果进行改进和优化，提高服务质量。定期评估与改进对物业服务人员进行专业培训和考核，确保服务人员具备专业素质和服务意识。培训与考核物业服务标准

物业服务费用明确物业服务费用的构成，包括但不限于物业费、维修费、清洁费、绿化费等。根据物业类型、服务内容和市场行情制定合理的费用标准。建立规范的费用收缴和使用制度，确保费用的合法、合规使用。建立灵活的费用调整机制，根据市场变化和服务需求调整费用标准。费用构成费用标准费用收缴与使用费用调整机制

物业设施管理规定03

包括但不限于楼道、电梯、走廊、大堂等公共区域内的设施。公共区域设施包括但不限于门窗、暖气、燃气、电路等住宅内部的设施。住宅内部设施包括但不限于停车场、路灯、绿化带、围墙等室外设施。室外设施设施管理范围

对各类设施进行定期检查，确保设施的正常运行和使用安全。定期检查及时维修更新改造一旦发现设施损坏或故障，应及时进行维修或更换。根据设施的使用情况和维修记录，适时进行更新改造，提高设施的使用寿命和安全性。030201设施维护保养

确保各类设施在使用过程中符合安全规范，防止意外事故的发生。安全使用提醒业主和租户爱护公共设施，避免人为损坏和浪费。爱护公共财产合理调配和使用各类设施，确保设施的充分利用和高效运行。合理使用设施使用规定

物业安全管理规定04

制定安全管理制度物业公司应制定详细的安全管理制度，明确安全管理责任和要求，确保各项安全工作有序开展。定期安全检查物业公司应定期进行安全检查，包括消防设施、电气线路、电梯设备等，及时发现和消除安全隐患。紧急预案制定物业公司应制定各类紧急预案，如火灾、地震等突发事件，明确应急响应流程和责任人。安全管理制度

安全防范措施门禁管理物业公司应加强门禁管理，确保小区出入口、楼栋入口等关键位置的安全监控。巡逻制度物业公司应建立巡逻制度，安排保安人员定时巡逻，提高小区的安全防范能力。监控系统物业公司应在小区内安装监控系统，对重点区域进行实时监控，保障居民的生命财产安全。

现场处置物业公司应迅速组织人员进行现场处置，如灭火、疏散等，降低事故损失。事后处理事故处理完毕后，物业公司应进行总结分析，完善安全管理制度和防范措施。及时报告一旦发生安全事故，物业公司应及时向有关部门报告，并启动应急预案。安全事故处理

物业环境管理规定05

03垃圾分类投放引导业主正确分类投放垃圾，保持垃圾箱清洁。01公共区域清洁确保楼道、电梯、大堂等公共区域每日清洁，无垃圾、无污渍。02定期消毒对公共卫生间、垃圾桶等区域进行定期消毒，预防细菌滋生。环境卫生管理

123定期修剪、灌溉、施肥，保持绿化植物生长良好。绿化养护根据季节和节日，布置花卉、绿植等美化公共区域。美化布置禁止践踏草坪、乱扔垃圾等行为，保护公共绿地。维护公共绿地绿化美化规定

设置清晰的垃圾分类标识，指导业主正确分类。分类标识按照规定时间，定时清理各类垃圾。定时收集对可回收垃圾进行分类收集，提高资源利用率。资源回收垃圾分类与处理

物业人员管理规定06安员岗位职责维护小区治安秩序，预防和查处安全事故。做好安保工作，确保小区业主的人身和财产安全。做好门禁管理，包括小区进出口、楼栋进出口、停车场进出口等。定期巡逻，及时发现和排除安全隐患。

负责小区公共区域的清洁卫生工作，保持环境整洁。定期清扫楼道、电梯、公共卫生间等公共设施。及时清理垃圾，保持垃圾桶的清洁。协助其他物业人员完成相关工作洁工岗位职责

负责小区公共设施的日常维护和保养工作。检查和维修小区内的水、电、气等设施，确保设施的正常运行。维修工岗位职责及时处理业主报修的维修问题，确保维修工作及时完成。定期对公共设施进行全面检查和维护。

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