商场服务前台客户培训课件.pptx

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商场服务前台客户培训课件xx年;目录CATALOGUE商场服;01商场服务前台概述;商场服务前台是商场的“门面”和;接待顾客咨询、处理顾客投诉、提;穿着整洁、大方得体,化淡妆,佩;02客户接待与沟通技巧;礼貌送客客户离开时,应表示感谢;有效沟通技巧与方法积极倾听客户;认真倾听表示理解积极解决跟踪反;03商品导购与推销技巧;了解商品热情服务专业解答引导体;留意客户的穿着、言谈举止等细节;提供详细的商品信息和专业建议,;04收银操作与财务管理;遵守职业道德,具备良好沟通能力;现金保管规范现金交接流程,确保;营业日报表记录每日营业额、客流;05会员管理与促销活动推广;会员注册、积分兑换等流程介绍会;利用社交媒体、电子邮件、短信推;会员专享活动定期举办会员专享的;06团队协作与职业素养提升;团队协作的重要性及实现途径提升;不断学习和掌握与职业相关的专业;乐于助人在同事需要帮助时,主动;THANKS感谢观看

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