沟通与影响技术.ppt

***************************************************************************************************************************************软硬兼施阴阳调和借力使力无中生有成为沟通影响高手的8个要诀第160页,共163页，2024年2月25日，星期天沟通与影响力技术-能力改善行动计划能力描述采取的行动实行时间跟进时间1、2、3、第161页,共163页，2024年2月25日，星期天制定影响力行动计划-具体的实施细则姓名目的期望的行为改变预期行为改变带来的好处能够帮助你实行计划的人他们怎样才能帮上你具体事情技巧使用实行日期衡量标准需要进一步学习的内容第162页,共163页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第163页,共163页，2024年2月25日，星期天**************************************************************案例研讨第128页,共163页，2024年2月25日，星期天如何面对双方意见不一的沟通问题?Case第129页,共163页，2024年2月25日，星期天如何面对双方地位不同的沟通问题?Case第130页,共163页，2024年2月25日，星期天沟通实务问题(1)本人手上负责几个人的项目,他们每个人都说自己的项目最重要且急迫,我该如何与对方沟通协调呢?第131页,共163页，2024年2月25日，星期天沟通实务问题(2)前线常说其项目很急要求在短时间完成,然而当完成之后,前线并不是很快需要,该如何了解其真实需求?第132页,共163页，2024年2月25日，星期天沟通实务问题对方常对我们进行高压质询并要求我方立即答复,该如何回答较为合理?第133页,共163页，2024年2月25日，星期天如何回答以化解对方质询压力?1.对于你的要求，我们深表重视你能不能把要求再详细说一下(以空间换取时间，得到缓冲，收集情报)2.我能了解你有急迫性的需求,我们也会全力以赴，请不用担心(表达出我们愿负责任)3.关于你所提出的要求，经过我们全盘考虑，可分几个面来说，首先….,然后…接着…..,之后…..(帮对方了解到我们的流程透明化)第134页,共163页，2024年2月25日，星期天如何回答以化解对方质询压力?4.谢谢您提出的要求，我们也深知客户正在焦急等待，我们一定会尽力的…..(让对方了解,你也一样为他着想)5.我们将会深入地解决这个问题，由于我们需要协调各单位及得到他们的支持，所以能不能请你给多一些时间等我们的回复?(用来争取一些时间)第135页,共163页，2024年2月25日，星期天如何回答以化解对方质询压力?6.关于你的要求,与其说是…..问题,不如说是…..问题(重新定义可操作性的问题范围)7.能不能让我连络相关单位后,再提出解决方案,请给我们一些时间…..(当你不能立即回答对方时)8.关于你所提出的要求是非常复杂的,这可分三方面来说,一是…..,二是…..,三是…..,其中第一、三项我们可帮忙解决,第二项则非我们能力所及,你可以找其他部门解决(把对方复杂问题,化整为零)第136页,共163页，2024年2月25日，星期天如何回答以化解对方质询压力?就我能力所及,我能为你们做的是…..,但是我可能没有办法帮您做的是…..(让对方了解你的可能协助范围)不要轻易承诺。即使要承诺,也要加上一些条件。(如果你能答应…..的话,我们就可以承诺…….)第137页,共163页，2024年2月25日，星期天

第138页,共163页，2024年2月25日，星期天与客户沟通时的重点(1)不要要1.不要从自己角度出 发(本位思考)例:依据我公司规定