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回访客户信息话术（2）

回访客户信息话术

A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有

所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按

第七条中的相关语言进行。

B、现在没时间，这时可以约下次通话。

C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。

第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：

1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，

不知道您现在对**有什么看**。

2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

回访客户信息话术[篇2]

XXX您好。

我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下

回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几

分钟时间，非常感谢！

1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？

满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问2

不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，

谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。

2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？

没有—好的，另外，我们这里的策略分析师，在交易方面可以为

客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个

市场大幅获利。

有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢

您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影

响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易

体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑

答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅

获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会

努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一

个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面

可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能

在这个市场大幅获利。

3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户

的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？

有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？

好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有

—谢谢您的支持，我们会持续保持！

如果没有收到情况1、公司没法送。我会将您的反馈提交到

策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不

知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次

发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信

箱，保证能正常收到信息。

4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得

那个交平台比我们代理的更好呢？

客户说什么什么平台嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是

我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没

有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好

的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更

好的交易环境。

客户没说什么平台，就是取款了。请问，您为什么取款废弃账

户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，

您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪

些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。

我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，

创造一个更好的交易环境。

再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您愉快！交易愉快！

再见！

回访客户信息话术[篇3]

开头语：

先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回访员，感谢您的接

听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的

****服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的

回访调查。请问您现在方便吗？不同意回访，基本话术：

如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，

那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！如客户在参

加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，

再见。如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐

愉快，谢谢，再见。如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我

就不打扰了，祝您早