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店面人员时间安排以及事物安排
一：开门营业第一件事就是打扫好店
面卫生，门窗玻璃上的灰尘打扫。地
面的清洁。
杂物收入不起眼的角落或者收纳间。
洽谈桌的烟灰缸的清洁，桌椅的摆
放，色卡的摆
放。小料的摆放不得随意丢放，应当
放到可以随手拿到但是不碍事的地
方。广告展板的清洁。二：整理好自
己，头发妆容，不得浓妆艳抹等情况
出现。三：安排之前预约安装售后客
户群体。四：联系之前预约客户来
店。或者样板间的观看。内容如下：
,
五：上午正常接待的情况之余。大约
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半个小时间用来和同事沟通下店面营
销技巧的熟悉和演练，1.
各种客户出现的问题，以及解决方
法，2.
3.其他部门的衔接问题是否有更便利
的方式。直属领导的管理方式上有
没有可以改变的。4.
（这个时间不是用来抱怨，而是用
来总结自身和其他部门问题，及时反
馈给其他部门和领导以促进更好的协
调和为未来铺垫自己的晋升。）和同
事替换六：午餐时间。如是带饭在店
的请避开客户可以直接看到的地方吃
饭。
点之后打开自己的客户追踪表，开
始开发新客七：在处理完其他的时
3
间之后，下午户。
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八：接近下班的时候一定要再次看下
自己当日的客户安排。是否有预约安
装或者售后没有处理的，是否有约了
客户没有到的，是否有和其他部分的
交接没有做的等等。九：总结完毕
后，下班前需要将电源开关关闭，确
保锁好门然后回家。其他事宜应当合
理安排时间，做好时间管理才可以把
握好客户
店面营销流程以及沟通技巧
开场1.
：您好欢迎光临维尔斯门窗，很高兴为您服务。1
三道问题搞定客户战法
第一道沟通问题2.简单了解和建立沟通:
“您现在开始动工了吗？”“现在刚砸完墙吗”“开始比较门窗了
吧”
这个过程在于实际进来的客户，基本都是有需求的，所以问
题都以封闭式问题
.来进入，从而建立沟通
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注意：这个时间不要问您是哪个小区的，您是哪家装修公司
的，您想看什么价
因为只要涉及到隐私性问题，人的潜意识就会第一时间选择
防御位的这种问题。
和抵触。
3..第二道沟通问题
“家里主要色调是什么样的呢”“地板和门准”家里现在风格是
什么样的呢。“
备做什么颜色的”
这个第二道过程中主要是在于您开始进入了解客户的过程，
在这个过程中，千
万注意聆听客户所说的，因为你要准备好你自己的答案。
客户回答：颜色比较偏浅吧，现代风，举例：
那个这个时候你就要第一时间想到客户家庭的环境将是什么
样的，他可能会采用什
么颜色的沙发地板木门等的可能，同时要准备好开始进入认
同状态。
比如：嗯，现在这个风格还是比较主流的，我们这边做的最
多的也是这个风格的
门窗，相对提供的建议也比较成熟，因为咱们这边的材质上
都是断桥铝，所以我们
您现在主要来找下比较适合您的风格的门窗，缩小下范围然
后再做其他的考虑，
XXXXXXXXXXXXX来看这一款门，他的风格元素主要是
第二道主要是为了让客户开始进入你自己心里设定的营销路
线，不要让客户有过多
开放的想法，你要首先给他一个定位在心里，从而才能更好
的把他带入后面的营销
过程
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第三道沟通问题
“您现在家里几口人住”“家里什么户型的”“哪个小区的”
这个问题是打开客户沟通的非常关键的一步，如果你在开
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