会员制crm手册月租型会员制营销管理系统样本.doc

会员制CRM手册--月租型会员制营销管理系统

目录

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理论篇 4

1. 什么是会员制营销 4

1.1. 特性 4

1.2. 功能 4

2. 什么是下里巴人会员制营销管理系统 4

3. “捆绑”销售 5

1.1. 储值消费 5

1.2. 计次消费 5

1.3. 优惠消费 5

1.4. 积分消费 5

4. 系统功能图 5

上手篇 7

1. 如何才干开始系统上线？ 7

1.1. 系统运营环境 7

1.2. 系统注册 7

2. 如何登录系统？ 8

3. 如何进行初始化？ 9

3.1. 如何进行系统参数设立 9

3.2. 原有客户信息如何才干导入系统? 10

3.3. 如何增长顾客，调节顾客权限？ 11

功能篇 15

1. 如何管理客户信息？ 15

1.1. 客户信息管理 15

1.2. 客户车辆信息管理 16

2. 怎么进行会员卡管理？ 16

1.1. 会员发卡 17

1.2. 会员卡挂失 17

1.3. 会员卡解挂 18

1.4. 会员卡补办 19

1.5. 会员卡密码管理 19

3. 有效管理销售？ 20

1.1. 销售管理流程 21

1.2. 客户分派 22

1.3. 拜访中心 23

1.4. 客户需求 24

1.5. 竞争对手 24

1.6. 报价管理 25

1.7. 订单管理 26

1.8. 销售分析 28

1.9. 费用管理 28

4. 如何储值消费？ 29

5. 如何做计次消费？ 30

6. 如何做优惠？ 31

7. 如何计算积分？ 32

8. 如何开展售后服务管理？ 33

9. 如何开展促销活动？ 34

10. 如何进行积分兑换？ 35

11. 如何组织会员活动？ 37

12. 如何与客户进行沟通？ 38

13. 迅速获得管理数据？ 39

迅速运用篇 41

服务篇 43

1. 常用错误 43

2. 客户服务 43

理论篇

什么是会员制营销

会员制营销，就是由公司经营者组织建立相应权利和义务自由协会或者团队，其中构成人员就是所谓会员。会员制营销是公司通过组建一定组织形式，以及客户资源参加形式，并提供时候需要服务，培养公司忠诚客户，以此获得经营利益营销方式。

会员制营销，又被称“俱乐部营销”，是指公司以某种产品或服务为主题将人们构成一种松散团队，开展针对性宣传、促销、沟通等营销活动，实现与客户长期合伙目。客户可以通过交纳一笔会费，或购买一定量产品等成为会员，也有免费成为会员，成为会员后便可在一定期期内享有到会员专属权利：折让、馈赠和参加约会等活动。

特性

资格限制：以独特服务吸引客户，有排她性特点，非会员不能享有独特服务，或者非会员主线就不接待。

自愿性：会员是完全自愿加入，不存在逼迫性，但是会有诱导特点。

契约性：会员与公司，会员之间存在着平等约束合同，通过这种契约协调各自关系。

目性：会员有共同目和目结合点。

功能

社交功能：会员之间结识与交往，突破纯商业关系。

娱乐功能：通过共同兴趣，参加共同活动，满足娱乐需求。

心理功能：满足潮流、地位、社交需求，形成一定归属感。

力量功能：增强信心，达到个人难以办到事情。

什么是下里巴人会员制营销管理系统

下里巴人会员制营销管理系统，是会员制CRM。它以会员制营销为理论基本，在管理软件主导下，将刷卡机和会员卡有机结合起来，形成一套完整客户管理系统，是系统使用者营销管理工具和分析工具。

下里巴人会员制营销管理系统是由管理软件（会员制CRM）、会员卡和刷卡机构成系统。

会员制CRM：在网上提供，公司可依照需要租用，选取使用员工人数和选取软件功能。

会员卡，是会员在本系统中享有特权和优惠身份凭证；可以使用IC卡、ID卡、磁卡和条码卡等各种类型，使用本系统公司可以依照自己需要选取。

刷卡机，与会员卡类型相配套读卡机具。

“捆绑”销售

捆绑销售是基于薄利多销理论基本上营销模式，它是把客户消费集中起来，予以一定优惠，从而实现长期稳定销售收入。“捆绑”销售在会员制营销中，体现为：储值消费、计次销售、优惠消费和积分消费。

储值消费

储值消费是会员依照公司发布优惠条件存入一笔预付款，然后再分次运用卡中余额进行消费。例如：某会员卡中存入10000元，依照规定，公司按20%优惠，计入1元，后来，该会员按照1元，从卡中余额中扣款消费。

计次消费来自

储值消费是会员在公司预购一定数量产品和服务，然后再分次从卡中消费，直至卡中