软件行业质量手册样本.doc

XX公司

（软件行业）

质量管理手册

第A版

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XX公司

章节号：

质量手册

版本/修订次数：A/00

目录

第1页共2页

目录

1合用范畴

引用原则

术语和定义

质量管理体系

4.1总规定

4.2文献规定

管理职责

5.1管理承诺

以顾客为关注焦点

5.3质量方针

5.4策划

职责、权限与沟通

管理评审

资源管理

资源提供

力资源

基本设施

工作环境

产品实现

7.1产品实现策划

7.2与顾客关于过程

7.3设计和开发

7.4采购

7.5生产和服务提供

7.6监视和测量装置控制

XX公司

章节号：

质量手册

版本/修订次数：A/00

目录

第2页共2页

测量、分析和改进

8.1总则

8.2监视和测量

8.3不合格品控制

8.4数据分析

8.5改进

9质量手册管理

9.1目

9.2职责

9.3详细规定

XX公司

章节号：

质量手册

版本/修订次数：A/00

1合用范畴

第1页共1页

合用范畴

本手册对公司质量方针作出规定并描述了我司质量管理体系，是我司质量管理和质量保证基本大纲性文献。

本手册合用于我司所承担各项质量管理软件产品/项目开发，规定了从方案设计、合同签定、人员和设备配备到系统设计、开发、测试、验收等全过程质量管理和质量控制。

我司选取了ISO9001∶规定过程要素，并对每个质量体系要素都作出适合我司业务特点和质量保证需要规定。

XX公司

章节号：

质量手册

版本/修订次数：A/00

2-3引用原则、术语、定义

第1页共1页

2引用原则

ISO9000∶质量管理体系基本和术语

ISO9001∶质量管理体系规定

3术语和定义

本手册所使用术语所有按照ISO9000∶术语和定义。

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章节号：

质量手册

版本/修订次数：A/00

4质量管理体系

第1页共2页

4质量管理体系

本章合用于公司质量管理体系建立、实行和保持以及体系文献控制。

本章归口管理部门是质量管理部。

4.1总规定

公司按原则规定建立质量管理体系，形成文献，加以实行和保持，并持续改进。

a)辨认质量管理体系所需过程及其在公司应用，我司重要采用供应过程、开发过

程、支持过程、改进过程等；

b)拟定这些过程顺序和互相作用；

c)拟定过程有效运作和控制所需准则和办法，吸取国际上和先进工业国家正在推广软件过程评估办法，如软件过程评估，CMM等；

d)保证获得必要资源和信息，以支持过程运作和监视；

e)测量、监视和分析这些过程，参照技术原则提供评估办法进行过程评估；

f)采用办法实现持续改进，参照ISO9004∶提供过程改进办法，力求应用；

g)对外包过程应加以辨认控制，我司既有两项外包过程，一是计算机维护，二是测试软件开发。

4.2文献规定

4.2.1总则

a)体系文献涉及质量方针和目的、质量手册、程序文献、记录；

b)文献详略限度与公司规模、产品复杂性、员工能力关于；

c)文献可采用任何媒体形式。

4.2.2质量手册

a)质量管理体系目和范畴；

b)程序文献或对其引用；

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章节号：

质量手册

版本/修订次数：A/00

4质量管理体系

第2页共2页

c)描述过程互相作用；

d)明确对手册编制、批准、修改、发放控制规定。

4.2.3文献控制

a)对文献控制应从文献批准、发布直至文献取消为止，文档管理人员对文献控制负责；

b)质量文献涉及：质量手册、程序文献、作业指引书、项目进展过程中文档（如进度筹划、客户告知单）、本部门已有产品或成果有关文档和资料、原则文献等，均应按照《文献控制程序