物业品质提升改进方案2篇.pdfVIP

物业品质提升改进方案2篇

Propertyqualityimprovementscheme

汇报人：JinTaiCollege

第1页共16页

物业品质提升改进方案2篇

前言：公务文书是法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式、经过一定的处

理程序形成和使用的书面材料，又称公务文件。本文档根据公文写作内容要求和特

点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑

修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘

Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

1、篇章1：物业品质提升改进方案

2、篇章2：物业品质提升改进方案

篇章1:物业品质提升改进方案

伴随着经济生活水平的提高，人们不仅要求房屋有保障，

还要生活有品质，其中对物业的服务品质也越来越多。开发商

也逐步加大了对物业管理的的关注，物业管理企业要想获得持

久健康发展，必须努力实现内在自然美和外在规范没的和谐统

一。

一、抓住服务中人的关键因素，形成自然美

毫无疑问，物业管理服务的主体，是代表着物业公司的

具体员工。他们身着公司制服，履行服务的各项义务，一言一

第2页共16页

行，都影响着业主的认知，甚至决定着物业服务质量的优劣和

成败。所以提升服务人员素质势在必行。

1、加强员工培训，不断提供物业员工的各项综合素质

物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要

求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更

应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，

礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好

的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能

注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一

位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的

业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，

学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐

渐了解到最终理解、信赖公司。

2、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源

业主的投诉是送给公司较好的礼物，为何不坦诚面对?对

物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，

积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和

更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省

自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与

第3页共16页

服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不

断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进

的方向。

二、完善物业服务中的制度性因素，形成规范美

勿须讳言，物业管理行业仍然存在着少数不法企业侵占

业主利益的各种问题，但也不可否认，物业管理行业正在不断

规范。物业管理企业服务的规范性、经营的精约化和形象的品

牌化正在受到业内的日益重视。规范是服务要求，精约是管理

要求，品牌是发展要求。对于物业管理企业特别是新兴物业管

理企业而言，要想实现快速发展，首要任务就是实现规范服务，

打牢根基，即通过制度建设给外界以规范运转、规范管理的外

在之美：

1、遵纪守法，诚实守信，规范运行。

物业管理属于微利行业，加之市场竞争不断升级，部分

物业管理企业打肿脸冲胖子，不计成本承揽项目，造成的直接

后果就是通过侵占业主或客户的合法权益转嫁成本，最终免不

了出现业主与物业管理企业的纠纷。有鉴于此，国家和地方出

台了《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》

等诸多政策性文件，对物业管理行业的经营、运行等进行规范，

第4页共16页

这是有眼光的物业管理企业在长远发展当中必须关注的问题，

是物业管理企业的核心层次制度，更是物业管理企业不折不扣

要执行的“宪法”。物业管理企业必须进行详尽的梳理和系统

的学习，既要学法用法维护自身的合法权益，更要自觉守法规

范经营，特别要处理好眼前利益和长远利益的关系。

2、完善企业