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基于ASP的CRM系统及其在中小企业中的应用的开题报告

一、研究背景

客户关系管理（CRM）是一种针对客户进行全面管理的综合性业务管理模式，旨在最大化客户价值和企业利润。CRM系统的开发和应用已成为现代企业提高客户服务水平、促进销售增长和保持竞争优势的重要手段。

中小企业在经营过程中面临着客户资源管理不规范、客户数据不完整、销售流程不顺畅等问题，尤其是在信息化程度较低的情况下，这些问题更为突出。因此，开发和应用适合中小企业的CRM系统，有助于提高客户管理水平，提升企业核心竞争力和经济效益。

ASP（ActiveServerPages）是一种动态网页开发技术，在Web应用程序开发中应用广泛，具有高效、灵活、安全、易维护等特点。基于ASP的CRM系统可以实现客户信息管理、销售管理、市场营销、服务支持等功能，满足中小企业的客户关系管理需求。

二、研究目的与意义

本研究旨在开发一款基于ASP的CRM系统，并探究其在中小企业中的应用效果。具体研究目的包括：

1.设计和实现基于ASP的CRM系统，包括客户信息管理、销售管理、市场营销、服务支持等功能，满足中小企业的客户管理需求。

2.分析和评价基于ASP的CRM系统应用效果，探索其在中小企业中的应用优势和问题。

3.提出基于ASP的CRM系统在中小企业中应用的建议和改进方案，为中小企业提高客户管理和销售服务水平提供参考。

本研究对于中小企业加强客户管理、提升销售效率、提高服务水平具有积极意义，对于推进企业信息化建设、提高企业经济效益也有重要意义。

三、研究内容与方法

1.研究内容

（1）CRM系统的概念和发展

（2）基于ASP的CRM系统设计与实现

（3）基于ASP的CRM系统应用效果分析和评价

（4）基于ASP的CRM系统在中小企业中的应用建议和改进方案

2.研究方法

（1）文献综述法：对国内外相关文献进行梳理和分析，了解CRM系统的发展和应用现状，为本研究提供理论支持和借鉴。

（2）案例分析法：选取若干中小企业作为研究对象，深入了解其客户管理、销售服务等情况，分析其存在的问题和需求，为CRM系统的设计和应用提供实际参考。

（3）系统分析与设计法：采用面向对象的方法，建立基于ASP的CRM系统模型，实现客户信息管理、销售管理、市场营销、服务支持等功能模块。

（4）问卷调查法：设计调研问卷，对使用基于ASP的CRM系统的中小企业进行问卷调查，了解其应用体验和效果，为系统的应用效果分析和评价提供数据依据。

（5）统计分析法：对问卷调查数据进行统计和分析，绘制图表，表述基于ASP的CRM系统在中小企业中的应用效果。

四、论文结构

本论文共分五个部分，具体内容如下：

第一章：绪论。介绍研究背景、研究目的与意义、研究内容与方法、论文结构等。

第二章：CRM系统的概念和发展。对CRM系统的定义、发展历程、分类等方面进行阐述，为后续系统设计提供理论基础。

第三章：基于ASP的CRM系统设计与实现。详细介绍基于ASP的CRM系统的设计和实现过程，包括系统需求分析、系统结构设计、系统模块设计、系统数据库设计等。并给出系统的操作流程和系统截图说明。

第四章：基于ASP的CRM系统应用效果分析和评价。通过针对使用基于ASP的CRM系统的中小企业的问卷调查和实际案例分析，分析系统的应用效果、存在的问题和改进方案。

第五章：结论与展望。对本研究的主要研究内容进行总结，指出基于ASP的CRM系统在中小企业中的应用效果和存在问题，并对未来的研究方向提出展望。