商场物业管理方案样本.doc

商场物业管理方案

初期介入工作方案和接管验收管理方案

商业大厦（商场）物业管理大体上分为初期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、

房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应依照各阶段特点，有重

点、有环节地逐项贯彻。

一、初期介入工作方案????

在物业管理初期介入阶段，从物业管理角度，对物业规划设计、建筑安装、设施配备、设备选型等方面提出合理化意见

和建议，使之既符合物业管理规定，又满足广大租户需求，尽量地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。依照某广场工程进展状况，特制定如下方案、

1工作内容

从政策法规角度，提供关于物业管理意见和根据；

从物业管理角度，对如下方面提出合理化意见：

园区规划设计；

建筑设计和选材；?????

环境整体设计；

标记系统设计、配备；

绿化设计；

其他公建配套设施配备；

电梯、空调系统配备；

消防设施配备；

安全监控系统配备；

弱电系统其他配备；

各类设备配备、选型；

隐蔽工程施工。

?2、管理办法

熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；

制定初期介入筹划，积极稳妥地开展工作；

参加关于工程联席会议，协调各方面关系；

接管验收管理方案

为保证大厦环境、建筑和设施设备等符合关于法规政策及规划设计规定，维护租户合法权益，以便日后物业管理，特制定大厦接管验收方案。

管理内容：

理解接管物业基本状况；

编制《物业接管验收筹划》，拟定物业验收原则、办法和日程安排；

与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收原则，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收成果记录在《物业交接验收表》上，同步规定施工单位对验收中存在问题限期整治；

与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定规定和原则；

与开发、施工单位联合进行大厦物业交接：

核对、接受各类房屋和钥匙；

核对、接受各类图纸资料，并加以整顿归档；

核对、接受各类设施设备；

核对、接受各类标记。

?2、管理办法：

??（1）组建接管验收小组，负责大厦接管验收工作；

?（2）制定接管验收规程；

掌握物业验收原则和程序；

提高对接管验收重要性结识；

?实事求是地开展接管验收工作；

按规定办理接管验罢手续。

租户入住管理方案和保安管理方案

租户入住管理方案

在办理租户入住手续时，为租户提供以便、快捷、及时、周到服务，对于塑造管理公司形象，给租户留下良好第一印象，具备重要作用，特制定如下方案：

?1、管理内容：

在租户领房前将所有资料准备齐全。

精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。

凭租户所持入住告知单和各类必备证明，发放交房资料。

收回租户按规定填写各类表格，收取租户应缴纳费用。

陪伴租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。

对验房交接中发现房屋质量问题，与租户商定期间，及时解决。

??2、管理办法：

制定《租户领房程序》；

策划租户入住现场布置方案；

按照租户领房程序，安排工作流程；

?热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；

按规定办理租户入住手续。

保安管理方案

在大厦管理中，应当运用既有科学技术手段与管理手段，依托各种先进设备、工具和人主观能动性，维护大厦物业和租户安全，这是一项很重要工作，最为广大租户所关注，特制定常规防范与技术防范相结合24小时全天候管理方案。

??1、管理内容：

常规防范：采用站岗执勤与巡逻执勤相结合方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全行为。

门岗任务：

?a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；

?b.维护出入口交通秩序；

??c.对外来车辆和人员进行验证和换证；

d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦；

?e.禁止携带危险物品进入大厦；

??f.遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核算，并作登记。

??g.为租户提供便利性服务。

巡逻岗任务：

??a.按规定路线巡视检查，不留死角；

?b.巡逻车辆停放状况，维护道路畅通，做好安全防范工作；

?c.对大厦内可疑人员进行检查防范；

?d.大厦安全检查；

e.装修户安全检查；

?f.防范和解决各类治安案件；

??g.防范和制止各类违背大厦管理制度行为。

???（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内治安状况实行24小时监控，保证大厦安全。对可疑或不安全迹象采用跟踪监视和定点录像办法，并及时告知值班保安就地解决。值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情解决，并把状况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。

??2、管理办法：

实行半军事化管理，制定各项保安管理制度和奖惩办法，并严格付诸实行，以增强保安人员工作责任心。

强化保安人员内务管理，开展系统化军事