基于客户视角的A温泉酒店营销策略研究.pdfVIP

分类号F279.23单位代码10447

论

密级无学号2040260107

文

题

目

基

于

客

户

视

角专业硕士学位论文

的

A

温

泉基于客户视角的A温泉酒店营销策略研究

酒

店

营

销

策ResearchontheMarketingStrategyofAHotspringHotel

略

研basedonthePerspectiveofCustomers

究

作者姓名程向英

专业名称工商管理

聊

指导教师姓名郑丽娟副教授

城

大学院MBA教育中心

学

论文提交日期2023年6月

万方数据

分类号F279.23单位代码10447

密级无学号2040260107

专业硕士学位论文

基于客户视角的A温泉酒店营销策略研究

ResearchontheMarketingStrategyofAHotspringHotelbasedon

thePerspectiveofCustomers

作者姓名程向英

专业名称工商管理

指导教师姓名郑丽娟副教授

学院MBA教育中心

论文提交日期2023年6月

万方数据

万方数据

聊城大学专业硕士学位论文

摘要

近年来，我国旅游产业迅猛发展，与之息息相关作为其支柱产业的酒店业也进入

了快速发展的增长期。温泉酒店因其健康休闲养生的特点，尤其受到消费者青睐。随

着温泉酒店的快速增多，酒店产品同质化、服务模式落后等问题日益凸显，酒店面临

着激烈的市场竞争。同时，随着互联网的发展，社会活动呈现社群化、网络化趋势，

消费者的行为特征发生明显变化，在线评论成为反映顾客态度的重要途径，同时也是

影响消费决策的重要信息。

本文以A温泉酒店作为研究对象，通过八爪鱼爬虫软件对美团、同城两个网站上

关于A温泉酒店的在线评论进行抓取并对样本内容进行预处理，并通过主题聚类提取

出顾客关注的五个主题，即“餐饮供应、卫生环境、服务质量、家庭体验感、基础设

施”。然后，论文对客户在线评论文本进行情感值分析，从客户视角对酒店营销现状

进行分析，进而发现营销策略方面存在的“有形展示水平低、产品体系不健全、人员

不专业、服务过程缺乏互动、渠道构建不完善、性价比不高、促销缺乏整合化”等问

题。最后，