酒店年终绩效考核方案.doc_.docx

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酒店年终绩效考核方案

一、总则

（一）为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，

特制定本方案。

（二）本绩效考核方案适合酒店各部门。

二、目的

考核成绩作为部门个人年终评选、下年度的工资标准和年终奖发放的

依据。

三、原则

为充分发挥考核对酒店各岗位工作的经营和管理状况的诊断作用，以及对各部门以后工作的指引作用，本考核遵循以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，

并对酒店各部门形成正确指导，使酒店内部形成良性竞争的机制。

四、计算方式

年终奖金=工作表现得分/100*经营业绩考核得分。

五、经营业绩考核

（一）经营部门

1、营销部、前厅部、客房部和餐饮部年终奖发放依据按本部门年度

总营业额计划完成比例计算。

2、完成全年部门总营业额计划数的70%以下（含70%），不发年终

奖。但酒店可给个别部门或个人发给安慰奖，或称公司特别奖。

3、完成全年部门营业额指标数的70—100%以下（含100%），年终

奖计算口径按完成比例和每个岗位的基本工资核算。

4、完成全年部门营业额指标数的100%以上（含100%），则按完成

百分比的比例和每个岗位的基本工资+岗位工资，发给年终奖。

（二）后勤部门

1、财务部、人事部、工程部和其他非经营部门（安保部与前厅部考

核相同）年终奖发放依据按酒店年度总营业额计划完成比例计算。

2、完成全年酒店总营业额计划数的70%以下（含70%），不发年终

奖。但酒店可给个别部门或个人发给安慰奖，或称公司特别奖。

3、完成全年酒店营业额指标数的70—100%以下（含100%），年终

奖计算口径按完成比例和每个岗位的基本工资核算。

4、完成全年酒店营业额指标数的100%以上（含100%），则按完成

百分比的比例和每个岗位的基本工资+岗位工资，发给年终奖。

六、工作表现考核

（一）考核程序与方法：

1、考评人的组成：部门第一负责人负责考评，人事部负责监督。涉

及公共部分的由人事部牵头负责评选。

2、评分规则：

1）各岗位总分为100分。

2、考评人根据附表进行综合评分，最后取平均分。

3、考评结束后，人事部对所有资料进行整理，报总经理后存档。

4、考核在每年的1月6日前完成。

（二）综合绩效考核表

序号

考核项目

考核内容

分值

考核评分

备注

（一）公共部分

1

执行能力

（20分）

能按时完成各项目标任务，准确、及时执行酒店各项规定。

16-20

基本按时完成各项目标任务，偶尔发现有不能及时执行酒店各项规定的现象。

15-10

多次不能按时完成目标或任务，在执行酒店各项规定中，多次发生偏差，但经上级指导后能基本完成。

4-9

经常不能完成目标或任务，在执行酒店各项规定中有重大失误，给酒店或部门带来了负面效应。

0-3

2

员工配合

（5分）

能积极配合他人或部门工作，并及时完成与之相应的工作。能帮助他人，同事之间关系融洽和谐。

4-5

员工或部门之间能做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作，同事之间关系良好。

3

基本能配合部门或同事间的工作，基本能完成与之相应的工作，同事之间的关系一般。

1-2

不能与其它同事合作，工作相互推委，同事间关系紧张。

0

3

培训工作

（10分）

能有效、准时参加酒店或部门的培训工作，培训效果优良。

9-10

能参加酒店或部门的培训工作，但偶然存在缺勤现象，培训效果一般。

5-8

多次不参加培训，但基本能完成培训，但培训效果达不到目的。

1-4

未参加任何形式的培训工作。

0

4

服务质量

（15分）

工作程序掌握熟练，服务态度优秀，多次受到客人表扬。

11-15

媒体表扬加5分；书面加2分；口头1分直至满分，投诉媒体一次扣完；书面一次5分；口头一次2分直至扣完。

熟悉工作程序，服务态度良好，曾受到客人表扬。

6-10

基本能知晓工作程序，服务态度一般。

1-5

工作程序和标准掌握不够，曾被客人投诉。

0

5

工作效率

（10分）

工作一贯主动，经常提前或超额完成任务。

9-10

工作较主动且平稳，不需上级催促。

5-8

很少采取主动，需上级催促才能完成。

1-4

工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。

0

6

礼仪礼貌、行为规

根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如

5

范、规章制度执行情况（10分）

员工出现违反《员工手册》中惩罚条例第九章的违纪情况，口头警告扣1分/次，书面警告，扣2分/次，最后警告扣3分/次，此项分值扣完为止，不计负分。

7

仪容仪表、个人卫生（5分）

始终保持良好的仪态和习惯，制服整洁，发型和外表符合酒店要求，对待同事和客人