质量管理体系样本.doc

质量管理体系---

ISO/TS16949:

提供汽车产品和有关服务产品组织

实行ISO9001：特殊规定

前言

国际原则化组织（ISO）是由各国原则化团队（ISO成员机构）构成世界性联合会。制定国际原则工作普通由ISO技术委员会完毕。各成员团队若对某技术委员会拟定项目感兴趣，均有权参加该项目而成立技术委员会工作。与ISO保持联系各国际组织（官方或非官方）也可参加关于工作。在电工技术原则化方面，ISO与国际电工委员会（IEC）保持密切合伙关系。

本国际原则是遵循ISO／IEC导则第3某些给出规则起草。

技术委员会重要任务是制定国际原则。由技术委员会通过国际原则草案提交各成员团队投票表决，需获得至少75%参加表决成员团队批准，才干作为国际原则正式发布。

在其他状况下，特别是当存在对原则化文献有紧急市场需求时，技术委员会可以决定发布其他类型原则化文献：

—ISO发布可获得规范（ISO/PAS）,代表一项由一种ISO工作组内技术专家达到合同，如果它已获得至少50％委员会成员表决通过，就可以得到发布允许。—ISO技术规范（ISO/TS），代表一种技术委员会成员达到合同，如果它已获得至少2/3委员会成员表决通过，就可获得发布允许。

对ISO/PAS或ISO/TS每三年进行一次评审，以决定与否再继续使用三年，或修订以成为国际原则，或撤除。如果评审成果是继续以ISO/PAS或ISO/TS方式沿用，六年后再次评审。那时必要决定是修订成为国际原则，还是要撤除。

ISO/TS16949：是由国际汽车工作小组（IATF）以及日本汽车制造协会(JAMA),在ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会支持下共同制定。

第二版ISO/TS16949取消并代替了经技术修订第一版(ISO/TS16949:1999).

方框内文字是ISO9001:原文。方框外某些是特殊补充规定。

在本技术规范中，shall（必要）表达强制规定，should（应当）表达推荐办法，标示NOTE段落是对关于原则指引性解释或阐述。

所有用“例如”引出建议都只具备指引性作用。

附录A是本技术规范构成某些。

引言

总则

采用质量管理体系应当是组织一项战略性决策。一种组织质量管理体系设计和实行受各种需求、详细目的、所提供产品、所采用过程以及组织规模和构造影响。统一质量管理体系构造或文献不是本原则目。

本国际原则所规定质量体系规定是对产品规定补充。“注”是理解和阐明关于规定指南。

本国际原则能被内部和外部组织，涉及认证机构，用来评估一种组织满足顾客、法律法规和组织自身规定能力。

本原则制定已经考虑了ISO9000和ISO9004中所阐明质量管理原则。

过程办法

本原则勉励在制定、实行质量管理体系以及改进其有效性时，采用过程办法，通过满足顾客规定，以增强顾客满意度。

为使组织有效运作，它必要辨认和管理众多互有关联活动。通过运用资源和管理，将输入转化成输出活动可视为过程。普通，一种过程输出将直接形成下一种过程输入。

组织内诸过程系统应用，连同这些过程辨认和互相作用以及管理，称为“过程办法”。

过程办法长处是对过程系统中单个过程之间联系以及过程组合和互相作用进行持续控制。

过程办法在质量管理体系中应用时强调如下方面重要性：

理解并满足规定;

需要在增值角度考虑过程;

获得过程业绩和有效性成果;

基于客观测量成果对过程实行持续改进。

图1所反映以过程为基本质量管理体系模式展示了4~8章中所提出过程联系。这种展示反映了在规定输入规定期，顾客起着重要作用。对顾客满意监视，规定对顾客关于组织与否已满足其规定感受信息进行评价。图1所示模式虽覆盖了本原则所有规定，但却未详细地反映各过程。

注：此外，被称为“筹划-执行-检查-行动”（PDCA）办法可合用于所有过程。

PDCA模式可简述如下：

P即筹划：依照顾客规定和组织方针，建立提供成果所需目的和过程。

D即做：实行并运营过程。

C即检查：依照方针、目的和产品规定，对过程和产品进行监控和测量，并报告成果。

A即行动：采用办法，以持续改进过程业绩。

持续改进产品实现测量、分析、改进资源管理管理职责

持续改进

产品实现

测量、分析、改进

资源管理

管理职责

顾客满意

顾客满意

顾客规定

顾客规定

产品

产品

实线箭头表达增值活动

虚线箭头表达信息流程

图1：以过程为基本质量管理体系模式

与ISO9004联系

ISO9001和ISO9004已制定为一对协调一致质量管理体系原则，这两项原则互相补充，但也可单独使用。

虽然两项原则具备不同范畴，但都具备相似构造，以有助于她们作为协调一致一对原则应用。

ISO9001规定了质量管理体系规定，可供组织内部使用，也可