质量事故管理专项规章新规制度.doc

Q

质量事故处理管理要求

文件编号：

制订单位：品管部

版本：A/0页次：9页

修订日期：

发行日期：8月2日

核准

审查

修订

质量事故处理管理要求

文件编号

版本/次

A/0

页次

2/9

1.目标：

为加强企业质量管理，完善质量责任制，规范质量事故汇报、调查和处理工作，从而提升企业信誉和声誉，实现企业质量方针和目标，为用户提供满意产品和服务，制订本要求。

2.范围：

适适用于本企业全部自制产品质量事故处理。

3.权责：

3.1总经办：负责全部产品质量事故处理核准。

3.2品管部：负责全部质量产品事故判定和质量事故处理确实定。

4.定义：、

凡设计、工艺、生产制造（运输、储存）、检验和原材料采购等过程中，因以下原因造成成品批报废、成批返修或降价处理、退货、索赔，对用户造成不好影响或影响生产计划和质量指标完成称为质量事故。

a、生产作业步骤、工艺错误；

b、生产指挥错误；

c、违反工艺纪律；

d、操作不认真负责；

e、检验员漏检错检；

f、人为造成设备故障、仪表仪器失准；

g、材料混杂或发错；

h、运输保管不善；

质量事故处理管理要求

文件编号

版本/次

A/0

页次

3/9

i、管理不善或弄虚作假，以次充好.

5.内容：

5.1要求：对质量事故管理，要严格实施“三不放过”（产生质量事故

原因未分析不放过，质量事故责任人未受到教育不放过，应采取预防方法未落实不放过）标准，增强全体职员质量意识和责任感，严格生产工艺纪律，做好质量事故统计和统计分析工作。

5.2质量事故等级:

质量事故按造成损失大小和对本企业声誉影响不一样程度划分为：特大质量事故；重大质量事故；严重质量事故；通常质量事故。

A、特大质量事故：

是直接经济损失1万元以上（含1万元），或给企业声誉造成极其恶劣影响质量事故

B、重大质量事故判定

a、造成直接经济损失≥3000元；

b、因质量问题造成用户索赔，并有可能终止合作关系；

c、严重影响本企业形象。

C、严重质量事故判定

a、造成直接经济损失≥1000元且不足3000元；

b、因质量问题造成用户退货或拒收；

c、对本企业整体形象造成严重不良影响。

D、通常质量事故判定

a、造成直接经济损失≦1000元；

质量事故处理管理要求

文件编号

版本/次

A/0

页次

4/9

b、因质量问题造成用户投诉或拒收；

c、对本企业整体形象造成不良影响。

E、质量事故处罚

a、行政处分：包含通报批评、警告、降级、严重警告、留职察看、解聘、交司法机关追究法律责任；

b、罚款；

c、批评、警告；

1)对出现特大质量事故者，责任人行政上给警告以上处分，罚款500-1000元，部门领导处以罚款100-300元或给行政处分。

2)对出现重大质量事故者，责任人行政上给警告以上处分，罚款100-300元，部门领导处以罚款50-100元或给行政处分。

3)对出现严重质量事故者，责任人给通报批评或警告处分，罚款50-100元，部门领导处以罚款30-100元或给行政处分。

4)对出现通常质量事故者，由品管部现场奖罚责任人。

说明：对于质量事故责任者，将依据造成事故归类和在事故中所负担责任百分比给不一样程度处罚，其处罚措施为以上全部或其中之一。

5.3质量事故汇报：

5.3.1企业实施质量事故汇报制度。各单位在发生质量事故后，品管部应填写《质量事故处理汇报》，并报企业企业分管领导。

质量事故处理管理要求

文件编号

版本/次

A/0

页次

5/9

5.3.2凡发生造成人员或是财产损失等包含安全质量事故时，应根据安全事故管理程序上报。同时应将事故中包含相关质量事故问题上报企业品管部和企业分管领导。

5.3.3任何部门和个人对已发生质量事故，不得隐瞒不报、虚报或有意拖延汇报，违者给记大过处分

5.4质量事故调查：

5.4.1通常质量事故及质量问题，由发生事故部门进行初步调查，填写质量事故汇报，报企业品管部。

5.4.2重大质量事故，由企业成立调查组对事故进行调查，并写出调查汇报及处理意见，报企业主管领导。

5.4.3特大质量事故，由企业成立联合调查机构负责全权处理并根据相关要求对事故进行调查。

5.4.4质量事故调查工作必需坚持实事求是，尊重科学标准。

5.4.5事故调查组要查明事故发生原因、性质、过程、经济损失情况，确定事故责任，提出事故纠正和预防方法提议，按要求要求写出事故调查汇报。

5.4.6

质量事故处理管理要求

文件编号

版本/次

A