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生美美容院三个赢得顾客青睐方式

所谓顾客就是上帝，美容院要重视顾客，才能赢得“上帝”的青睐。那么美容院要如何才能赢的顾客的青睐呢?下面就给大家介绍三种非常有效的方法：

1、从老板开始

树立“顾客第一”的观念首先必须从老板开始。如果老板不重视顾客，怎么能期望员工把顾客当上帝?

在一些美容院里，老板把自己与员工明确地划分出来，形成一个特权阶层。他们总要求员工应该怎样，而自己却从不身体力行。在这样的美容院里，不可能真正树立起“顾客第一”的经营观念。

另外，一些美容院老板虽然把顾客视为上帝，可又把员工视为奴隶。他们总是用严厉的规则来处罚员工的任何一点不良行为，把员工看成是靠他们吃饭的一帮“打工仔”。这样的老板管理下的美容院，也不可能真正形成“顾客第一”的观念。因为老板们怎样对待他的员工，那么他的员工就会怎样去对待顾客。他们从老板那里得到的冷漠、训斥、鄙夷，都会加倍地报复到顾客身上，他们无力在“老板们”身上发泄的不满，惟有顾客可让他们一泻怒火，从而借助顾客实现了对“老板们”的报复。

因此，如果你打算全方位地推行满意服务，那么你首先就要在为员工满意服务上做出表率。连自己的服务都不能使员工满意，又如何去希望顾客对员工的服务满意呢?

2、服务意识训练

服务意识是经过训练才逐渐形成的。它作为一种意识，是不能由规则保持的，而必须内化在员工的人生里，成为一种自学的思想体系。

服务意识可以分为以下三个步骤：

(1)掌握美容院经营理念

首先要让员工明白美容院的经营宗旨、经营哲学、经营价值观等的美容院理念，然后引导员工全面理解经营其涵义，并把它消化到自我知识结构之中，成为服务意识的主导内容。

(2)分析服务得失

让员工自己用数字方法计算优质和劣质服务将给美容院、社会、个人带来的损失，并使员工树立这样的意识：不提供优质服务就是对美容院犯罪，提供劣质服务的最大受害者是自己，提供优质服务的最大赢家是自己。

(3)测定服务意识

美容院应当对员工形成的服务意识进行全面测定。虽然测定的成绩好坏不一定代表服务意识水平的高低，但借助这种测定可以让员工全面掌握和理解服务意识的主要内容。对测定不合格者，必须重新训练，直至合格为止。

3、招聘服务意识强的员工

在人才招聘时就要考虑员工服务意识。要完全培养员工高水平的服务意识，是有一定难度的，但假如在招聘员工时就考虑到这一点，也许一切问题都将变得较为简单。要确认受聘者是否具有优秀的服务意识，有以下两种方法：

1、是历史判定法。调查受聘人的过去，看他是不是一个颇具服务意识的人。如果受聘人过去的服务意识一向较差，就不必录用。

2、是心理特质测定法。即用心理测验的方式来鉴定受聘人是否有良好的服务素质。具有基本服务素质者，即使当前没有服务意识，也很容易培养起来;反之，要培养就很困难。