医美整形顾客纠纷预防和处理方式.pdf

摘要

1、医美行业规范化、标准化重要性

2、医美纠纷案例

3、医美纠纷产生原因

4、医美纠纷预防和依据

5、医美纠纷解决途径

《医疗乱象专项整治行动方案》

国家卫生健康委联合中央网信办、国家发展改革委、公安部、市场监管

总局、国家医保局、国家中医药局、国家药监局：

专项整时间：2019年3月—2020年2月

检查对象：医疗美容、违规开展免疫细胞、干细胞治疗等。

打击内容：

1、医疗诈骗：夸大疗效、利用“医托”，欺骗、诱使消费等。

2、违法医疗广告和虚假信息：

3、乱收费：不规范收费，拆分手术、术中加价。

《医疗机构投诉管理办法》

自2019年4月1日起施行。

第十一条医疗机构主要负责人是投诉管理的第一责任人。应当配备

专（兼）职人员，有条件的也可以设置投诉管理部门。

第十三条医疗机构投诉管理人员应当具备以下条件：

（一）具备良好的职业道德和工作责任心；

（二）具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作

等学科知识，熟悉医疗和投诉管理相关法律法规，以及医疗机构规章制度；

（三）社会适应能力较强，具有良好的社会人际交往能力，具备良好

的沟通能力和应变能力。

医美纠纷案例

1、行医资质：用假名。

2、病历管理：混乱。

3、抗生素、毒麻药滥用、药物过期。

4、从业人员识别：假名

5、患者要求改变。

医美纠纷产生原因

不断提高的医疗服务不能满足就诊者日益增长的需求:

1、从业者法律意识淡漠，容易导致侵权。

2、医疗规范形同虚设，或者医疗规范时间滞后和内容欠缺。

3、医疗规范化培训不完善，比如病历管理和书写不规范等。

4、非医疗人员参与医疗活动，或告知《知情同意书》内容。

5、缺少会诊、三级查房、术前讨论等医疗质量控制体系。

6、就诊者消费高、心理期望高，维权意识强。

7、发现纠纷不及时，解决措施不恰当时，导致激化矛盾。

《医疗机构管理条例》

第25条医疗机构必须遵守有关法律、法规和医疗技术规范。

第28条医疗机构不得使用非卫生技术人员从事医疗卫工作。

第2条【定义】是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医

疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造

成患者人身损害的事故。

什么是医美规范？

谁制定医美规范？

医美规范的依据是什么？

谁执行规范？了解规范的渠道？

法律意识和医法行医的关系

医疗机构管理是以制度为重心的。

法律意识可能阻碍依法行医的实效。

《执业医师法》

第2条【医师定义】依法取得执业医师资格或者执业助理医师资格。

第39条未经批准擅自非医师行医的，给患者造成损害的，依法承担

赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

《护士条例》

第16条护士执业应当遵守法律法规、规章制度和诊疗技术规范。

第21条医疗机构不得允许下列人员从事护理活动；

（一）未取得护士执业证书的人员；

（二）未变更执业地点；

（三）注册有效期届满未延续注册。

第47条给予警告，罚款，降低等级、撤职，暂停，刑事责任的情形：

（一）未按规定制定和实施医疗质量安全管理制度；

（二）未按规定告知患者病情、医疗措施、医疗风险、替代医疗方案等；

（三）开展较高医疗风险的诊疗活动，未提前预备应对方案防范突发风险；

（四）未按规定填写、保管病历资料；

（五）拒绝为患者提供查阅、复制病历资料服务；

（六）未建立投诉接待制度、设置统一投诉管理部门或配备专（兼）职人员；

（七）未按规定封存、保管、启封病历资料和现场实物；

（八）未按规定向卫生主管部门报告重大医疗纠纷；

《医疗质量安全核心制度要点》

讨论制度：术者参与

2、手术安全核查制度

3、手术分级管理制度

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