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便民热线话务员工作总结(13篇）

便民热线话务员工作总结范文（1）

每一个岗位都是来之不易的，每一份工作都是需要专心去做好的。回想当时从报名到打字测试再到面试的一系列过程，面对如此激烈的竞争，心中仍旧无法忘却那种紧急感。能够进入12345便民服务热线工作，对我来说是人生的一大机遇，也是一种缘分。时间不经意地从指缝中流过，在我们还来不及细数一起走过的岁月时，20XX年已经渐入尾声，我们伴着“12345”这条热线一起走过了半年。

从四月份开头培训一直到现在，我一直都以饱满的工作热忱和仔细负责的工作态度来对待自己的工作和学习，也一直严格地要求自己。5月份培训结束即将进入热线试运行之时，领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长职位，这的确让我有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。虽然我有过半年在汽车4S店工作的经受，这份工作也的确让我学到了很多，但却不足以让我足够快地成长起来。从学校习生活圈子的狭小以及社交群体的单一，使我一直都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份。身边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事，还有很多甚至比我小但社会阅历却远比我丰富的同事，她们的为人处事肯定比我更成熟、更全面，因此我常常怀疑自己、担心自己做不好，无法胜任值班长一职。刚开头的几个月，我很紧急，很自卑，很敏感，也会犯一些错误，因此一直很苦恼。

如今，“12345”在日益壮大、成熟起来了，而我经过了长时间的自我订正和自我调整以后，也伴随着“12345”在不断完善、不断进步。每消失一次小错误，我都会总结一次阅历，尽可能不错其次次，这样渐渐地，我也就积累得越来越多了。在亲人、伴计以及领导、同事对我的鼓舞和帮忙下，也增加了很多信念，也感悟了很多东西，这让我在面对自己的工作时越来越从容和乐观。还有电话声中的每一声感谢，也让我充分感受到了自己作为一名“12345便民服务热线”话务员的满意感，这些阅历和信念是一种积淀。

心态对于工作、学习生活有着至关重要的作用，很多事情都和心态有着直接的联系，心态平和了，做事情自然会简单很多。因此现在，我仍旧会仔细负责地做好每一件事，尽力做到最好，但不再为了畏惧犯错而畏首畏尾，即使没有做好，也给自己留有足够的时间去反思、总结，而不是一味地深水沉静在自责和懊恼里。其它，对于工作力量的提升是永久都必需要做的功课，停滞不前就意味着倒退。因此，我尽量利用自己的空余时间多学习，多练练英语以备不时之需，也会多和别人沟通，学习、沟通工作阅历，也常常思考如何才能做好一个值班长，如何提升团队合力。无论是心态还是力量，也都是一种积淀，需要时间来承载。

我们“12345”是个大家庭，在这个大家庭中的每一个人都有值得我学习和借鉴的东西。利用这半年多大家共同的努力，我们“12345”的名气越来越洪亮、办事越来越高效，这离不开大家的协作和团结。这样的团结协作也是一种积淀，是感情的积淀，也需要时间来承载。

这半年多来的努力，让我看到了自己和“12345”在这半年多时间里全部的积淀，然而这还仅仅是个开头，“路漫漫其修远兮”，时间会让我们积淀得越来越深，越来越厚!

便民热线话务员工作总结范文（2）

又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得学校员，到现在能够单独坚决的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：

这一年来，我的业务技能有了很大的提升，能够单独完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作目标，乐观参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能乐观走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进行宣扬营销。在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和敏捷的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和急躁细致的解答，小扈娴熟的业务学问和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的仔细认真和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信念会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提升：

一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答询问时语气欠佳，没有急躁。

二、工作中缺乏总结。工作后不能准时梳理和总结，缺少工作目标。

三、工作不够激情积极。工作中缺少激情，安于现状，制造力不足。能够仔细完成工作目标，但是缺少积极担当新工作的乐观性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：

一、调整心态，强化急躁。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，查找最适合自己的工作方法，专心微