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保安考核管理制度

第一章总则

第一条为了规范保安人员的考核管理，提高保安服务质量，特制定

本制度。

第二条本制度适用于本公司所有保安人员。

第二章考核内容和标准

第三条保安人员的考核内容包括以下方面：

（一）工作态度（15分）

1.遵守公司规章制度（5分）：严格遵守公司各项规章制度，无违

纪行为。

2.工作积极性（5分）：积极主动完成工作任务，无拖延、推诿现

象。

3.团队协作（5分）：能与团队成员有效沟通，共同解决问题，维

护团队利益。

（二）业务能力（35分）

1.业务知识（10分）：熟悉保安业务知识，掌握相关法律法规。

2.岗位职责（10分）：明确岗位职责，熟练完成本职工作。

3.应急处理能力（10分）：面对突发事件，能迅速响应并采取适当

措施。

4.安全防范意识（5分）：具备较强的安全防范意识，发现安全隐

患及时上报。

（三）工作效率（20分）

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1.工作时间（5分）：有效利用工作时间，确保工作任务按时完成。

2.工作质量（10分）：按照规定和要求，保证工作质量。

3.工作效率（5分）：能在较短时间内完成工作任务，不耽误团队

工作进度。

（四）仪容仪表（10分）：

1.着装规范（5分）：按规定着装，保持仪容整洁。

2.精神面貌（5分）：精神饱满，具有良好的职业素养。

（五）客户服务（20分）：

1.礼貌礼仪（10分）：对待客户态度礼貌，使用文明用语。

2.客户满意度（10分）：客户满意度调查结果良好。

第四条考核标准：

1.考核总分为100分，其中90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79

分为合格，60分以下为不合格。

2.工作态度、业务能力、工作效率、仪容仪表和客户服务五项内容

中，如有一项得分低于该项总分的60%，即视为不合格。

第三章考核方法和程序

第五条考核方法：

1.考核采用定期考核与日常考核相结合的方式，每季度进行一次定

期考核，日常考核不定期进行。

2.考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式，多方位评估

保安人员的工作情况。

第六条考核程序：

1.定期考核：

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（1）考核前，保安人员须填写《保安人员考核表》（见附件），进

行自我评估。

（2）上级领导根据保安人员的日常工作表现，对保安人员进行评分。

（3）同事评价。每位保安人员需邀请2-3名同事进行评分。

（4）综合自评、上级评价和同事评价，计算出保安人员的总得分，

评定考核结果。

2.日常考核：

（1）上级领导在日常工作中，针对保安人员的表现，随时进行记录。

（2）记录内容包括优点和不足，作为定期考核的参考依据。

第七条考核结果反馈与改进：

1.考核结束后，及时将考核结果反馈给保安人员，帮助其了解自己

的优点和不足。

2.保安人员针对考核结果，进行自我改进，提高工作能力。

第四章奖惩规定

第八条奖励规定：

1.季度考核结果为优秀的保安人员，给予一定的物质奖励。

2.年度考核结果为优秀的保安人员，可晋升一档工资。

3.保安人员在客户满意度调查中表现特别突出，给予额外奖励。

第九条处罚规定：

1.季度考核结果为不合格的保安人员，给予批评教育，并要求限期

改进。

2.连续两个季度考核结果为不合格的保安人员，给予降薪或调岗处

理。

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3.凡触犯法律法规，或严重违反公司规章制度的保安人员，一律予

以辞退