汽车企业建设与运营管理维修作业流程.docVIP

预约

汽车维修服务预约目标是为了确保快速立即接待用户。

明确用户要求，并依据销售点实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，方便在最好期限内满足用户要求。

预约有几项基础服务要求：

1、在服务站接待室配置电话。

2、依据工作时间安排情况向用户提出预约时间提议（留有准备时间）。

3、常常和用户进行联络。

4、预约登记簿必需正确填写。

5、通知用户携带相关资料（保养手册和维修统计）。

而且我们一定要倾听用户要求，并提出问题方便对故障做出正确初步诊疗。（用户感觉、技术症状、故障出现条件……）假如是定时保养或机械维修，在考虑用户愿望、工作安排和备件库存情况同时提议用户预约维修。将预约时间记入预约登记簿。记下用户电话号码，方便在预约时间更改时能够通知用户。预留备件或订购备件。

而且要注意三点事项：1、兑现对预约用户全部承诺。2、提前一小时和用户确定用户能否如约维修，不然，重新预约。3、若服务站不能兑现预约时间，应提前通知用户，并表示道歉，重新预约。

现现在在本企业购置一辆奥迪A6车主张建国先生在怠速时车子熄火，我们了解情况后让张先生在6月25日下午2两点到本企业维修部门进行检验维修，并通知张先生应该带上保养手册和维修统计。

用户抵达和接待

车主抵达前应做好准备工作：