平衡计分卡在企业绩效考核管理中的应用设想.docx

平衡计分卡在企业绩效考核管理中的应用设想

摘要：平衡计分卡作为一种战略管理工具，从财务指标、顾客、内部流程和学习与成长四个维度，为企业提供一个综合的框架，全面评估企业运营状态，帮助企业平衡不同维度的目标，确保各个方面的绩效都得以关注和改进，有力推动企业战略落地。本文以NN城市轨道交通运营企业为例，剖析公司现行组织绩效体系优劣势，浅谈该公司在新经济形势下引入平衡计分卡的积极作用、实施路径、可能走入的误区及实施注意事项，以帮助该公司更好地应用这一工具。

关键词：平衡计分卡；NN公司；应用设想

NN城市轨道交通运营企业（下简述NN公司）成立于2013年10月，是一家市属国有企业的一级子公司，目前主要负责其所在城市轨道交通项目的营运管理。2023年初，NN公司还担负起对轨道交通沿线及周边的广告、通信、资讯、物业等资源进行综合开发与经营管理。该公司现在岗人员近2千人，设6个职能部门和3个业务部门，办公室、人力资源部、财务部、经营管理部、党群工作部、安全技术部、信息管理部、车务部、车辆部、维修工程部。

一、NN公司组织绩效体系优劣势分析

（一）公司组织绩效体系概况

为实现生产经营目标，NN公司自成立之初，就制定了一套严谨的组织绩效体系，并一直沿用至今。由经营管理部牵头组织，根据该公司及各部门年度工作计划、预算等，制定各部门的绩效考核指标和评价标准。绩效考核指标分为客观评价指标、主观评价指标、开放式指标三大类。客观评价指标包括票务收入指标、运营营业总成指标、乘客服务指标、重点工作任务落实指标、安全管理指标、预算执行率指标、党建专项考核指标、对外形象指标、员工流失率指标、过程管理指标、行车质量指标、生产管理指标、各部门申报的其他核心业务指标等，占考核权重75%-85%；主观评价指标包括年终述职和部门互评，占考核权重15%-25%；开放式指标主要是指对经公司相关会议审定的重大事项进行奖罚。开放式指标不设基本分，加分最多不超过10分。该公司将根据每年的实际情况，对考核指标的内容、目标及相应分值、评价标准进行微调。

此外，NN公司绩效考核体系还设置一票否决指标。被考核部门凡出现下列情况之一，当年的绩效考核结果一律评为“不合格”：第一出现廉政事件的；第二被上级政府、部门问责的；第三出现重大的安全生产事故或造成较为恶劣的社会影响的；第四严重影响公司对外形象的事件。

NN公司绩效考核方式设置季度考核和年度考核。每季度，各部门对客观评价指标自评，各考核部门对被考核部门的客观评价指标和过程管理指标得分进行评议。公司通报被考核部门的绩效考核指标完成情况，并对各部门客观评价指标进行考核。年度考核是根据全年四个季度考核情况进行综合评定。在第四季度考核时，各部门还需进行部门互评。年终，各部门需进行现场述职，公司领导班子对述职进行评分，得出年终述职得分。经营管理部汇总考核成绩，将考核初评结果报请公司总经理办公会审定后，正式公布考核结果。

为强化指标的可比性及突出考核的公平性，NN公司将被考核部门划分为业务部门和职能部门两类分别考核。业务部门指的是车务部、维修工程部、车辆部，其余部门均划入职能部门。两类被考核部门的考核指标设置和考核权重设置均有所差异。NN公司根据各部门年度绩效考核得分确定部门年度绩效考核系数。部门年度绩效考核系数与部门员工的评优评先指标及年终绩效奖金直接挂钩。

（二）公司组织绩效体系的优劣势分析

NN公司现行的组织绩效体系比较灵活，较为充分考虑各部门的职能特点，将被考核部门划分为业务部门和职能部门两大类分别考核，且两类部门的考核指标设置和考核权重设置均有所区别，强化了指标的可比性及突出考核的公平性。同时，NN公司根据每年实际情况，调整设置各部门的考核指标、考核权重以及评价标准，提高了组织绩效评价的有效性。NN公司还设置一票否决项指标，体现该公司对执行政府任务、廉政建设、安全生产以及企业品牌建设等几方面工作高度重视。另外，NN公司已经建立一套规范的绩效考评工作程序，绩效考评结果直接与员工的评优评先指标以及年终绩效奖金挂钩，有助于激发员工的团队合作精神和持续改进的意识，从而提升企业整体绩效水平。

但是，该套组织绩效体系运行过程中，也存在一些不足。比如，主观评价指标评分容易受到评估者的近因效应、首因效应、光环效应、刻板印象等影响，导致评估结果不准确和不公平。客观性评价指标设置中，过程导向指标为24%，占比偏大；直接反映经营状况的财务指标仅为5%，且缺乏广告、通信、资讯、物业等业务的成本收入考核指标；直接反映NN公司企业愿景的各考核指标设置不全。

近年来，全球经济下行压力加大，全国经济仍面临多重下行风险。NN公司作为一家公益类国有企业，面临新经济形势，实现“为乘客提供快速、便捷、安全、准时、舒适的轨道交通服务”企业愿景外，還要担负起开源节流，减轻财政负担的责