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供电企业电费回收现状及对策

一、供电企业电费回收的现状

（一）电力作为商品交易的独特性

随着网络支付的普及，我国的电费缴纳也实现了网上缴费，而且也有预存电费的形式出现，用户提前将费用存在店卡上，然后进行使用，随时随充，这种缴费形式不受地域和时间的限制。但是许多落后地区仍然是先使用的缴费方式。电力作为一种特殊的商品，在电费回收上还存在着一定的缺陷。许多供电企业的工作人员专业素质不够强，抄表人员对于电表的检查工作也不够规范和细致。企业对这种电费回收也不够重视，导致电费回收风险的增加。对用电用户的情况了解不够深入，致使出现许多烂账坏账，浪费电力和资金。对许多出现故障的用户没有及时发现处理直到抄表时才发现电费数额大，造成与用户的纠纷，这样的用户基本不会情愿缴纳电费。上述原因均导致电费无法定额回收。

（二）供电企业对风险的不重视

电力企业由于自身的机制情况，并不能跟上当今高速发展的经济和社会，尤其是供电企业容易出现坏账和烂账的现象，导致电力企业的破产风险比其他企业高。这种风险的出现大多是因为供电企业没有重视出现风险的可能性，没有正确评估和预测可能出现风险的重点，甚至没有一个系统、完善的对抗风险的措施或方案，在风险来临时，不能及时有效地解决问题。

（三）政策与社会大环境的影响

电力作为一种能源，它的经营和运营极易受到国家政策和社会大环境的影响。现阶段我国十分注重绿色发展，节能减排。这一政策对于一些高污染高能耗的企业十分不利。一系列经济政策、税收政策及货币政策的实施，使许多负债的公司走向破产和倒闭，这更增加了电费回收的风险，电力企业的收益也会随之下降，严重影响了企业的发展。

二、应对电费回收风险的措施

（一）针对账外账问题进行处理

在电费管理阶段，企业应当重视账外账问题的处理措施。通过采取有效的方案，最大限度降低账外账问题出现的可能性，增强整体管控精益化程度。管理人员需要针对账外的资金进行规范化处理，在核算与控制环节加入代收账户内容，避免存储资金与财务处理流程产生矛盾。账外账问题产生的根源在于国家电网对账户数量的考核指标，通过应用集团处理账户的方式，能够有效解决账外账问题，实现良好的资金归集率提升效果，有利于精益化管理概念的落实。此外，采用集团账户归集非现金电费，可以进一步增强管理的集约化程度，实现良好的控制效果。

（二）针对坏账问题进行处理

电费管理，应当重视电费的坏账问题。为了解决相关负面问题，管理层可以针对电费管理的职责进行明确，使电费的信息流管控能够由单一部门完成，避免出现异常问题，包括应收电费处理、电费催缴与代收等等。电费资金流管控需要由财务部门完成，确保整体流程能够达到精益化管理的效果，降低出现不良问题的概率。在管理过程中，企业应当注重对电费业务送交银行存储的工作控制，提高整体考核的准确性，降低坏账问题出现的概率，实现理想的精益化管控目标。

（三）建立人工智能审核体系

人工智能审核体系依托机器自主学习，以互联网技术为手段提升资源配置、智能互动能力，将大数据分析、机器自主学习应用于电费审核，建设基于3N构架的全过程动态电费智能审核体系。

1．依托“自主学习”迭代完善“审核规则库”

创新应用机器自主学习技术，多维提取审核数据特征，做到智能识别，异常信息自动过滤，有效实现人工智能在电费核算领域的应用，同时利用大量数据信息进行迭代计算，由机器在现有审核规则基础上结合实际衍生更具针对性的规则，提高审核准确率。

2．通过“关口前置”散点构建“试算样本库”

通过将存量客户档案抽样、档案变更客户、新增客户进行电费试结算，基于电费审核规则库，利用分布式计算技术构建电费试算微应用，可以将关口前置，加强重点内容审核，提前发现并解决问题，形成分散式重点审核，集中式发行的电费审核模式，同时通过试算，积累自动审核和人工审核结果数据，形成试算样本库，为机器自主学习完善审核规则奠定数据基础。

3．利用“分布式云计算”优化丰富“典型案例库”

传统电费核算过度依赖于人工经验判断，典型案例收集仅存在于线下，汇总效率与培训交流价值不足，本项目利用单台终端模拟计算，分布式生成终端典型案例库，并自主校核各终端案例特征，将具普适性案例进行集中汇总，大大提高典型案例集成效率。

（四）建立健全电费风险控制体系

电力企业若想在一定程度上尽量降低电费收缴的风险问题，就需要建立健全电费风险管理体系，抓住问题的关键，从关键点出发解决问题。第一，明确电力企业的管理控制主体。电力企业的电费收缴应该由特定的工作部分来负责，对工作人员的管理以及培训十分重要的，在最大程度上降低由于人为抄表、计算、收缴中存在的风险及问题。第二，对工作人员进行专门培训，提高其工作效率。电力企业应当本着服务为主，高效便民的思路，满足不同用户的电力需求。在此基础上对工作人员的工作可以采用绩效管理责任到人的办法，尽可能提