民航外事礼仪原则补充.pptx

民航外事礼仪原则补充

教学目标：了解民航外事礼仪的八大原则教学重点：在服务中能够遵守民航外事礼仪原则

维护国家形象原则2.热情有度3.入乡随俗原则4.女士优先原则5.把握文化差异6.介绍掌握分寸7.言谈尊重隐私8.保护环境

五、把握文化差异东方文化和西方文化。把握好人们的宗教信仰、价值观念、行为习惯、风俗礼仪等文化差异。

六、介绍掌握分寸节约时间；态度诚恳；友善和亲切；内容上要真实；切忌过分谦虚亦不可夸大其词。

七、言谈尊重隐私乘客收入、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址和信仰政见等。

八、保护环境“保护环境”的主要含义是:在日常生活中，每一个人都有义务对人类赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。“保护环境”不仅成为二人们应具备的基本社会公德，而且已成为当今国际舆论加倍关注的焦点问题之一。

课堂互动讨论：在涉外交往中，保护环境应从哪些方面做起？

环境包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市和乡村等。

案例分析

意大利是足球王国之一，他们踢的是英式足球。同时，意大利人文艺气质较浓，喜欢足球这种讲究技术配合的运动，把体育运动和文化艺术有机的结合，踢的是艺术足球。而美式橄榄球也叫美式足球，是一种非常讲究力量，崇尚勇猛的球类运动，与意大利人的风格格格不入。在意大利和其他拉丁国家人眼中，美式橄榄球代表着野蛮、粗鲁、无理和原始野性，受伤风险极大，对此意大利人不屑一顾，认为只有进化不完全的下等人才会进行这种运动。

为什么意大利人疫情当头，还不愿意戴口罩？歧视是意大利人生活的日常。