金鹰国际服务中心管理详细规定.docxVIP

第一节服务中心（原总服务台）部门职能描述

1.认真实施并努力维护中心质量、价格、满意三项承诺。

2.作为处理用户投诉归口管理部门，代表中心形象，以维护金鹰商誉、利益为前提，妥善、专业受理和处理用户投诉、退换货要求，提供优质服务，并立即反馈纠正及预防方法，跟踪整改结果。

3.负责搜集市场行情、商品采价、同类商场人流量，严格检验卖场商品价格和标识。

4.负责VIP卡发放和VIP用户资料管理和VIP卡相关活动实施工作。

5.代表中心实施各类公益活动。

6.和中心前台部门（营销部、业务部、现场管理部、财务总收银）保持亲密联络，随时反馈用户意见和要求，检验落实情况，确保用户合理要求得到立即满足。

7.主动配合技术监督部门、物价管理部门、卫生防疫部门等相关政府职能部门对中心监督检验工作并提供咨询服务；

8.为用户提供特殊服务（包含无偿提供童车、抢救药品、天气预报、外汇行情等）。

9.处理用户损害中心财产、设备设施、污染公共区域卫生环境赔款等事宜。

10.失物招领和相关资料搜集。

11.配合中心企划部做好大型促销活动，认真发放各类票据、奖品等。

12.导购咨询等和销售相关配套服务；

13.负责定时进行用户满意度调查；

14.完成上级领导交办其它工作。

第二节服务中心管理制度

1中心商品标价签标识要求

1.1标价签需填写内容

1.1.1品名