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DB5118/T6—2024

附录A

（规范性）

机关物业服务质量考核细则

机关物业服务质量考核细则见表A.1。

表A.1机关物业服务质量考核细则

编号考核项目服务质量标准

一、内部管理

制定各岗位工作职责、标准和流程，并有具体的落实措施和考核办法

每月上报工作计划和工作总结（重大工作及时上报），并形成书面简报，每月不少于4篇

建立完善的档案管理制度，档案管理规范有序，业主能随时查阅档案应包括设施设备台账、日常记

录资料、图纸等资料和设施设备年度维护保养计划等

落实专人负责实物（固定）资产的管理，张贴实物资产卡片，分区域、分房间管理，建立实物资产

1管理职责卡片（台账）动态登记制度，每年终进行实物资产清查，建立实物损毁、遗失报告制度及其责任追

究制度

每月上报人员定岗情况和开展一次培训会，每周组织一次例会

设施设备维修人员、电梯、供配电维护、消防、空调操作人员应取得相应操作证书并持证上岗率100%；

员工政审合格率100%；工作人员到岗率达到100％

建立火灾、紧急停电、电梯困人、食品安全等事件应急处置预案，并有相关的处置措施

物业管理服务电话应24小时值班，随时有人接听

受理各单位服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等应耐心礼貌并做好记录，及时分发处理和

2服务受理回访

安排的相关事务应及时跟踪、落实和反馈；接到维修任务时，小修项目应及时完成，重大和紧急维

修项目应报告公司领导和业主领导

二、房屋维护

房屋外观完好整洁，无乱搭乱建（主管部门许可的除外），无擅自更改房屋用途

房屋共用场所内墙无破损，涂料无脱落、无明显污渍，各楼层天花板无破损、无滴水印；根据合同

3房屋管理

要求定期对房屋外墙进行清洗、维护和保养并做好相关记录

各房顶和天台隔热层无破损，雨水排水管通畅、无阻塞外溢现象

三、设施设备运行维护

供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道应定期检查保养，并填写检查保养记录

给排水泵

4水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏，排污管道无渗漏，污水排放通畅

设施

定期检查排水泵有无堵塞、清理排水井并做好相关记录

值班人员应按照程序操作空调机组、水泵、控制装置等相关空调设备

中央空调定期对空调设备进行检修、维护及保养并做好相关记录

5

系统设备应不漏油、不漏水、不漏气，保持机房干净整洁

冬夏两季对公共区域空调新风机和风机盘管过滤网进行清洗

4

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表A.1（续）

编号考核项目服务质量标准

消防控制中心应24小时值班，控制中心消防员应经培训后持证上岗，消防设备设施完好无损，可随

时启动

消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护