销售管理手册岗责架构制度惩罚措施样本.docVIP

XXXX投资开发有限公司

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XXX小镇项目销售管理手册

销售管理手册目录

第一章营销管理组织架构

第二章销售部岗位职责

第三章地盘管理条例

第四章置业顾问与两点一线人员仪表、仪态、形象纪律

第五章客户资料管理制度

第六章现场销售物料管理制度

第七章销售现场环境质量维护原则

第一章营销管理组织架构

投资开发有限公司营销部架构

投资营销中心总经理

投资营销中心总经理

恒地投资渠道总监恒地投资营销总监

恒地投资渠道总监

恒地投资营销总监

恒地投资策划经理恒地投资渠道经理恒地投资销售经理

恒地投资策划经理

恒地投资渠道经理

恒地投资销售经理

代理公司销售经理代理公司策划经理置业顾问4人策划人员3人渠道专人4人

代理公司销售经理

代理公司策划经理

置业顾问4人

策划人员3人

渠道专人4人

媒体执行策划文案策划助理置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问

媒体执行

策划文案

策划助理

置业顾问

置业顾问

置业顾问

置业顾问

置业顾问

置业顾问

渠道专人

渠道专人

渠道专人

渠道专人

置业顾问4人

置业顾问4人

第二章销售部岗位职责

销售经理

职责范畴：1、负责销售现场场地监督、协调、管理工作；

销售方略组织与实行；

销售团队组建；

负责与代理公司销售经理进行对接与管理；

负责线上与线下沟通与配合；

现场销售人员及两点一线人员寻常管理与制度考核；

案场销售制度，销售人员及两点一线人员岗责及奖罚制度制定；

8、销售人员与两点一线人员培训工作；

9、负责与现场有关部门沟通、协调工作；

10、对现场签约手续进行审核与管理；

11、定期进行周边市场调查，准时提交销售报表及市场分析报告、客户反馈信息、销售现场存在问题；

12、解决客户投诉及各类客户申请；

13、定期与有关部门进行两点一线路线及示范区问题排查；

销售助理（内业）

职责范畴：1、负责销售现场客户资料收集、整顿、归档工作并准时提交；

2、负责销售人员工作时间安排及考勤工作；

3、负责销售人员接待流程及销售流程监督；

4、定期查看客户信息，并及时安排销售人员跟进；

5、监督销售人员及时录入来访客户资料、对的填写各类表格。

6、认购书、商品房合同录入与打印。

7、对办公用品进行领取登记与申报购买等管理，

8、并定期检查办公设备及报修。

9、协助上级领导进行有关工作完毕。

销售助理（外业）

职责范畴：1、为需要按揭客户，提前预商定点合伙银行并告知双方准备有关手续，协助销售人员及客户，保证按揭手续顺利订立。并跟进按揭业务顺利放款以及售后服务；

2、及时更新银行优惠政策及利率调节信息。并不定期提供最新利率表；

3、及时对已订立商品房合同进行备案工作，并跟进所属工作直至最后完毕。并做好有关售后服务。

4、及时更新居管局（所）政策变化，并不定期更新政策内容。

置业顾问（全体）

职责范畴：

热情接待现场来访及来电客户，认真做好客户登记，进一步理解客户信息，定期进行回访。

纯熟掌握项目基本状况，积极积极理解项目进展工作，依照项目推广状况进行客户跟踪，及时反馈有关信息。

订立《商品房买卖合同》后，按规定催促客户缴纳房款及客户按揭资料等有关购房文献，做好售后服务工作。

按周、月销售筹划，完毕销售目的并准时填写各类工作表格。

定期进行市场调查，理解竞争楼盘信息并于月初提交市调报告。

服从工作调节和安排，坚决完毕上级交与工作任务，不得推托或无端迟延。

保持销售前台整洁，项目有关文献不得随意放置，未经容许不得将项目资料及客户资料向外泄露。

同事之间互相协助，互相监督，爱护公司财产，维护项目及发展商形象。

严格遵守公司各项规章制度，并在工作中不断完善自身专业知识，提高业务能力，努力成为一名先进销售人员。

第三章地盘管理条例

为维护地盘管理秩序，增强团队销售配合，保证销售业务顺利开展，特制定本地盘管理条例，请布洛陀小镇全体销售人员共同遵守、团结互助，争创销售佳绩!

销售人员纪律条例

作息时间：AM8：00—17：30（依照现场状况由发展商/销售经理作出适时调节）。

所有人员必要严格遵守上下班作息时间，不能早退或擅自离开工作岗位（有事离开必要知会并征得销售经理批准）。迟到或早退十分钟以内罚款100元，迟到或早退超过三十分钟按旷工解决。按照规定每人每周可带薪休息一天，需请假应提前一天向销售经理申请，普通状况下周末不可以请假。

上班时间须按公司/项目规定穿工装、配戴工牌、打领带、领花（严格按照置业顾问仪表、仪态、形象纪律执行），凡衣冠不整或未穿着项目工装者不得在销售前台就坐、不得参加接待客户。以上基本领宜必须在上