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《顾客关系管理2》PPT课件;目录;01;《顾客关系管理2》PPT课件概述;顾客关系管理的基本概念;顾客关系管理的关键要素;收集客户信息，建立客户档案;结语;02;;顾客细分的基本原则;顾客定位的意义;某知名零售公司的顾客细分策略;顾客定位的意义;;03;;顾客沟通的方式和渠道;如何进行有效的顾客沟通;;顾客投诉处理与解决;;04;重要性体现在哪些方面？;;顾客投资的核心思想是什么？;顾客关系管理的未来趋势;总结;05;;客户价值管理的概念;有效管理客户关系，提升客户忠诚度和价值;;附录;06;;某知名电商企业的顾客关系管理实践;;;;结尾;07;;教学方法与工具;深入学习;;课程设计总结;08;;教学效果评估;;结束语;结尾;