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酒店职业形象塑造电话礼仪课件;目录contents酒店职业形;01酒店职业形象塑造;酒店员工应穿着整洁、得体的服装;员工的发型应整齐、干净，不染发;言谈举止的礼仪用语礼貌员工在与;02电话礼仪基础;在电话铃声响起后，应在三声内接;表达清晰在回答问题或提供信息时;及时回拨如果对方要求回拨，应记;03酒店电话礼仪实践;确认客人需求认真聆听客人的需求;感谢客人反馈在通话结束时，感谢;接听电话及时餐厅预订人员应迅速;04特殊情况处理;客人投诉处理在处理客人投诉时，;确认身份礼貌询问协助转接记录与;在客人留言前，要确认客人的留言;05案例分析;总结词缺乏专业素养详细描述前台;总结词：沟通不畅详细描述：客房;信息记录不准确总结词餐厅预订员;感谢观看THANKS
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