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学会解决人际关系中的冲突和纠纷汇报人：XX20XX-01-12
冲突与纠纷概述沟通技巧在解决冲突中应用协商谈判技巧运用第三方调解机制介绍案例分析：成功解决人际关系冲突实例分享总结：提高解决人际关系中冲突和纠纷能力
冲突与纠纷概述01
指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。冲突定义纠纷定义类型指社会成员间因利益、观点、行为等方面的不一致而引发的争执或争斗。包括个人与个人、个人与群体、群体与群体之间的冲突和纠纷。030201定义及类型
价值观差异、利益分配不均、沟通不畅、情绪失控等。产生原因破坏人际关系、影响工作效率、引发心理问题、导致社会不稳定等。影响产生原因及影
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