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综合类培训方案

培训背景和处理方案

综合管理人员作为银行经营管理基础力量，也是银行落实发展战略，提升工作效率实现市场快速反应保障。

我们从银行综合管理岗位工作出发，以培训质量和效果为导向，设置了合理、实效而系统课程。

序号

课程专题

讲课老师

课时

1

个人和组织互动双赢

张老师

16

2

职业形象和商务礼仪

李老师

16

3

高效率人士七个习惯

张老师

16

4

高绩效团体建设

张老师

16

5

PTT有效表示

周老师

16

6

愉快工作和阳光心态

李老师

16

7

创新思维和六顶思索帽

张老师

16

注：此课程方案，针对不一样层面培训对象，培训前和培训中会依据具体情况做调整。

一、个人和组织互动双赢之路

【参与对象】全体企业职员、企业新人、企业基层

【培训方法】讲师讲解；分组讨论；角色饰演；情景训练；游戏和演出剧

【课程特色】

面对多变竞争环境，企业整体实力已越来越关键，一样，对企业中每个队员要求也不再单一，怎样能够让职员成为合格企业人，怎样让职员发挥自己潜力，在团体整体目标指导下，摆正心态，主动进取，团结合作。这就是这门课程关键出发点。《个人和组织》从职员角色转变入手，经过企业认知、个人发展等系统性学习、感悟直到时间管理等实用技巧，把观念和技能有效结合，最大程度确保培训效果。

【课程目标】

思索在快速改变组织中自己角色，从而了解企业职责和纪律要求

树立企业发展和个人发展关系，明确自己在组织中定位和要求

了解企业当中对基础职员诚、信、勤等基础素质要求，很好和企业发展相结合。

经过团体活动和体验式培训，了解团体中其它队员，使自己认识到很多矛盾、冲突产生根源和坏处，从团体全局观出发，起到团体粘合剂作用

【课程内容】

第一部分：认识自己----个人成功基础

? 个人成功基础

? 个人成功良好素养和习惯

? 个人职业生涯发展和自我循环

? 个人追求利益根源和发展个人计划

第二部分：认识企业

? 企业组织特殊性

? 企业发展阶段

? 企业目标和企业追求

? 企业成功基础和关键要素是什么？企业人角色要求全部有哪些？?自控力作用—怎样控制自己情绪（怎样看待个人利益和组织利益）

第三部分：企业人所应含有八大组织观念和五大角色角色观：

? 角色认知和角色转换

? 用户观：人人全部是我内部用户

? 团体观：一个人不可能完美，一个团体能够做到

? 流动观：对待企业问题和冲突正确心态

? 全局观：突破本位主义

? 发展观：不拘泥于现实看问题

? 互动观：团体质量是相互作用结果

? 谦恭观：突破盲区要靠谦恭心态

第四部分：个人和企业关系个人成功—

? 个人成功目标、个人成功关键点、个人成功系统思索

? 使命和信仰在个人成功中位置、个人系统和组织系统关系

? 组织成功—组织成功状态、组织成功关键点，组织成功系统思索

? 个人理念和企业理念整合靠是什么？生命状态和企业状态团体建设和团体精神

第五部分：企业人自我管理和人际交往技巧

? 企业人时间管理

? 企业人目标和计划管理

? 企业人压力和情绪调整

? 人际知觉和良好人际关系10条金科玉律

? 知人知心沟通技术—沟通中听、问、表示

? 不一样类型同事沟通和相处技巧

? 高效率工作沟通步骤和技巧

? 群体冲突及处理

二、银行专业形象和商务礼仪

【培训方法】

理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟

【培训内容和安排】

（一）职业形象塑造---职员形象是银行名片

1、服务仪容仪表规范----

（1）用户眼中银行职员规范职业形象

（2）银行业职员仪容仪表总要求和规范

（3）男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等

（4）女士仪表规范：女士着装基础礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等

（5）佩饰规范：工作场所首饰选择和佩戴要求等

（6）仪表规范及禁忌：

2、服务仪态规范和训练

（1）服务三姿讲解和训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基础服务仪态讲解和训练

（2）蹲姿、服务手势、引领等仪态讲解和训练

（3）眼神利用规范和训练

（4）专业服务微笑规范和训练

（5）多种体态语隐藏喻意和国际禁忌

（6）服务公众场所仪态总要求和规范

（二）服务公务礼仪

1、 见面礼仪

（1）称呼---称呼基础要求和规范、禁忌等

（2）致意---致意种类、方法、规范和禁忌等

（3）名片---名片索取方法、交换及递接规范及禁忌等

（4）握手---握手次序、场所利用、规范和禁忌等

（5）介绍---介绍分类；她人介绍要求和次序、介绍手势和规范等

2、 造访、交谈礼仪

（1）造访形象要求和规范、造访基础礼规

（2）交谈基础要求、话题禁忌

3、 座次礼仪

（1）会议座次礼规

（2）会谈座次礼规

（3）其它座次礼规

4、餐饮礼仪

（1）中餐礼仪----准备、组织、邀请、点菜等规范、座次规范、用餐席间礼规、席间用餐礼规范禁忌

（2）西餐