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客服专员岗位职责范本（精选14篇）

客服专员岗位职责范本

一、什么是客服专员

客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯

方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

二、客服专员岗位职责范本（精选14篇）

在社会发展不断提速的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职

责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。

想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编整理的客服专员

岗位职责范本（精选14篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服专员岗位职责范本1

1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平

台项目按时按质上线。

2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包

导入公司的淘宝分销平台。

3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节

人员按时完成项目。

4、完成老客户的续费工作。

5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。

任职资格：(喜欢电商行业)

1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际

交往和沟通能力。

2、能承受一定的工作压力。

3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop

等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。

4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。

客服专员岗位职责范本2

1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、

投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申

请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并

对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉

处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

任职资格：

1、具有服务意识，责任心强。

2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达能力，沟通协调能力强。

3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

4、有电话服务经验者优先。

客服专员岗位职责范本3

1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。

2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。

3、负责主导客户突发事件的处理。

2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比

如售后服务环节对设备等的销售)。

5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。

6、负责完成客户满意度调查和统计。

7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便

销售收款等。

10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常

工作。

11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

12、定期向上级述职，按时完成各项报表(通过对客户验收单和客

户满意度调查的统计得出分析结论)。

岗位要求：

1、有两年以上相关经验，有驾照，实际驾龄两年以上优先;

2、谦虚好学，有上进心，善于沟通，有团队意识;

3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业，勇于挑战。

4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具

有亲和力。

客服专员岗位职责范本4

1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验

2、熟练使用Office办公软件;

3、会网店商品发布及更新及编辑。

4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调

能力强者优先;

5、中文打字速度每分钟60个字以上，能同时在线为5个客户服

务。具备良好的沟通能力和团队合作精神;

6、有网络营销经验者优先。

任职资格：