汽车美容店专项规章新规制度.doc

金海汽车美容中心职员工作程序及薪酬标准

A、工作规范类

一、职员本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、老实本分精神。尊重上级、不得越级打小汇报、有何正确提议或想法以书面汇报交于上级主管，企业将做出合理回复。

二、服从分配、服从管理，不得损毁企业形象、透露企业机密。

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本企业形象；

四、职员上班实施错时制，工作期间不得抢车、挑车、跳车；更不准拒车、挑车；

五、职员操作必需根据洗车步骤完成，不得偷工减料；

六、工作时接听私人电话不得超出1分钟，卫生实施区域包干制，必需做到整齐清爽；在没有工作时候不许可串岗和闲逛，必需在要求休息区域待岗，进行技术交流或按指派进行宣传活动。

七、认真听取每为用户提议和投诉并立即处理和回复、损坏企业财物者照价赔偿，偷窃企业财物者交于公安部门处理

八、职员服务态度：

1、热情接待每位用户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好主动、主动、热诚、微笑服务；

2、了解各车辆和产品性能，向用户合理介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！用微笑！）

3、完工后：请您检验一下！麻烦您对我们服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！

十、职员奖罚要求：

1、迟到、早退、2分钟内扣罚20元；旷工一天扣罚100元，工作时间不许可请假，请假一天扣除当日工资，未经同意离岗按旷工处理；病假必需出具医院证实，连续旷工3日按自动离职处理；

2、每个月进行评选优异职员，奖励100元；（条件：必需全勤职员、业绩名列前三位者、无用户投诉者、无拒客者；）用户投诉一次罚款50元（经核实为有效投诉，无效投诉不进行罚款，有效投诉范围为：车辆泥土、显著位置灰尘、脚垫未除尘、车里吸尘未洁净等应该清理而未清理或清理不洁净；无效投诉为：车辆本身剐蹭、车辆本身固定油漆类无法在服务范围内清理等）；拒客一次扣罚35元；其它奖罚按对应规章制度办理，1—30日为计算月，每个月10日为上月薪金发放日；

3、卫生区域不清洁扣罚10元/次，工作完成后未整理洁净者扣罚10元/次；各岗位制订出卫生责任人。

4、上岗时不得打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本企业形象，违者扣罚50元/次；上班时接听私人电话不得超出2分钟，违者扣罚10元/次；

5、必需服从分配、服从管理，违者扣罚20元/次，三次连续不接收工作分配、不服从管理，做劝退处理；

6、透露企业机密（产品原价、用户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资80%，并向公安机关报案进行法律追究；

入职条件：

1、年纪16岁-45岁，填写职员入职表，按入职须知实施要求；

2、甲乙双方签定劳务协议书，协议期最少为十二个月；

3、协议期间必需遵守本企业规章制度；

4、职员入职后前三个月将不定业绩任务，以后将按企业所定业绩任务完成业绩；

十二、辞职步骤：

1、职员协议期满后方可离职，离职将发放全部工资和归还培训费和物杂费；协议期满后如继续续约者享受工龄工资奖励；

2、未满协议期如需离职者必需提前1个月提呈辞职汇报，书写具体理由同意后方可离职；

3、未满3个月而要离职者只发放工资40%，其它部分和物杂费、培训费作为违约金而给予扣除；

十三、以下原因造成被解聘，将不发放任何工资待遇，并依据部分内容情节轻重决定是否移交公安机关，解聘条件以下:

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本企业机密3次/月；

4、偷窃本企业财物者；

5、连续六个月完不成业绩考评；

十四、职员离职、解聘后在两年内不得向外透露本企业商业机密，如对本企业造成不良后果责任将由对方负责，并向相关单位提起诉讼！

仪容仪表要求

着装：汽车美容店全部职员在工作场所服装应统一、清洁、方便，具估要求是：

1、职员必需身着统一制服，服装须保持整齐，不追求修饰；

2、衬衫不管是什么颜色，其领子和袖口不得有污秽。

3、鞋子就保持清洁，如有破损应立即修补，不得穿带钉子鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；

6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽可能用淡色；

8、上班前不能喝酒，工作时不许抽烟；

9、女性职员应化淡妆，给人清洁健康印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈香水。

职员服务细则制度

（1）职员应尊守店内一切规章及公告。

（2）职员应举止文明，对用户要热情、礼貌。

（3）职员应接收上级主管指挥和监督，不得违抗，如有意见应于事前述明