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360度绩效考核方案

目

1、为了更好引导员工行为，加强员工自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同步实现员工与上级更好沟通，创立一种具备发展潜力和创造力先进团队，推动公司总体战略目的实现。

2、为了更确切理解员工队伍工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息根据。

二、合用范畴

绩效考核重要是对全体正式员工进行定期考核，适合公司所有已转正正式员工。新进实习员工、竞争上岗见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工考核另行制定，不适合此考核，但可以引用绩效考核成果客观数据信息，作为决策根据。

三、考核分类及考核内容（考核构造图见附表1和附表2）

???依照考核岗位不同，分三类：一线员工、机关职工、管理人员，分别进行绩效考核，三者考核范畴和侧重点不同。

1、一线员工绩效考核

（1）一线员工涉及：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作普通员工；

（2）一线员工半年考核一次，每年终综合考核一次。

（3）考核办法有：百分考核汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完毕状况进行评估，民主评议、销售完毕率、工作筹划完毕和工作目的达到评估等

（4）品行考核(占绩效考核总成绩30%)

①行为品格（10%）：百分考核记录状况考核员工遵章守纪

星级服务规范履行状况、顾客意见调查成果汇总考核员工