收银领班职务说明书样本.docVIP

收银领班职务阐明书

岗位名称

收银领班

直接上级

店收银主管

直接下级

收银员、录入员、发牌员

协调关系

店经理、值班经理、财务部主管、服务部主管、大堂副理、区域领班

薪金级别

基本工资+岗位工资+绩效工资

岗位描述

负责本班次营业收入回笼和对下属员工寻常管理

所属部门

收银部

工作时间

A班：06：00—18：00，B班：18：00—06：00

休息日

正常倒班

任职资格

知识技能

纯熟掌握收银工作知识，熟知服务行业特点，纯熟计算机操作

最低学历

身体健康，精力充沛，热爱本职工作，诚实可靠，责任心强

基本素质

18—25岁女性，五官端正，身高160—170cm

自然条件

原则普通话，有较好沟通能力

语言规定

高中

工作经验

1年以上本岗位工作经验。

特殊规定

有会计证或在本公司与财务关于工作岗位工作年满1年

岗位职责

查负责收银员帐单、备用金及工作交接状况，解决上班次遗留问题。

负责收银员、录入员、发牌员业务培训和考核。

掌握应收款状况，协助、督促员工相应收帐款追收。

协助店主管做好其她交办工作。

协调与其她部门业务联系。

定期考核属下员工工作，并提出奖惩意见。

理解员工心态，反映员工在工作中意见和建议。

负责监督异地卡消费查询精确性。

负责本班次维护。

10、协调、解决客人在结帐时投诉，并上报当班经理及主管领导，做好记录。

11、及时解决员工疑难问题，保证收银工作顺利进行。

12、检查下属员工操作流程，发现问题及时纠正。

13、认真执行财务制度和有关管理规定。

14、负责监督各级管理人员权限使用状况。

15、负责当班员工长款、短款、跑单调查和贯彻。

负责会议精神传达及贯彻状况。

主要工作

每天上班必要先检查交班本留言及稽查报告，对稽核报告中需要进行解决内容及作业解决或向部门经理报告。

与店内各级领导沟通，协调业务关系，涉及：店经理、值班经理、财务部主管、服务部主管、大堂副理。

检查办公设备，涉及：电脑、POS机、打印机、税控机、读卡器等。

检查员工行为、仪容仪表、劳动纪律。

及时记录、上报客人投诉。

负责调查、上报长款、短款、跑单问题。

听取员工意见及建议，并及时上报店主管，提出自己建议。

每天下班时必要做出交班报告，交代各项未办完事宜。

监督高峰期前厅售卡。

针对暂时发生问题，组织员工培训，定期考核、评估。

调查员工建议，随时掌握员工心态。

监督、指引、纠正发牌员、录入员、收银员之间工作配合。

监督、记录、上报服务部、营业部工作，A手牌核对，B开单规范状况。

检查本区域物品与否整洁，保证台面整洁。

负责收银部各种表格复印工作，保证工作顺利进行。

工作权限

有对各级管理人员权限监督权和上报权。

对店内投诉有报告权，跟催解决成果有建议权。

对本店整体服务有监督权。

评比先进员工有建议权。

有对下属员工奖惩建议权（需上报店主管）。

有对本店整体服务员监督权（大堂、营业区所在营业）。

有调节员工岗位建议权（需上报店收银主管）。

对优惠活动建议权。

每日工作流程

A班

1、05：45提前15分钟到岗，打卡、签到。

2、05：45—06：00组织开本班班前会，点评工作，传达会议精神及注意事项，检查员工仪容仪表。

3、06：00—06：10进行与上一办交接，涉及：备用金、卡、代金券、交接本领宜。

4、06：10—06：20分派各岗员工做好台面物品调节。

5、06：20—07：00检查各岗物品备量，填写申领物品出库存单。

6、07：00—07：30分派并监督各岗员工做好卫生维护工作。

7、07：30—08：10检查各岗交接本，解决各岗交接本遗留问题，依照检查状况，补写日记。

8、08：10—09：00检查各岗员工工作状态，做好对客服务工作。

9、09：00—09：30安排人员去财务交营业收入，向财务交上一天营业数据，传真异地卡及工作日记。

10、09：30—11：00对客结帐，解决各岗位发生事情。

11、11：00—12：30安排各岗人员替班吃饭，检查各岗工作状况。

12、12：30—14：00记录单据，安排收银员做收入报表。

13、14：00—15：00去财务出卡、出券。

14、15：00—17：00恢复到收银台结帐岗位。

15、17：00—17：45汇总一日工作，填写交接本，安排各岗做好报表精确。

16、17：45—18：00做好交接班准备工作，汇总和下一班交接内容及注意事项。

17、18：00—18：15与下一班进行交接，做好交款工作。

18、18：15签退、打卡。

B班

1、17：45提前15分钟到岗，打卡、签到。

2、17：45—